L'hotel si trova in una buona posizione su uno dei viali più belli e vocati allo shopping di Berlino. All'arrivo abbiamo avuto problemi con il check in, infatti il personale addetto alla reception non trovava la nostra prenotazione (due camere) nonostante avessimo fornito copia dell'itinerario Expedia; abbiamo dovuto chiamare il servizio clienti Expedia e passare loro l'operatore, e solo in quel frangente l'hanno improvvisamente trovata. Al di là del disguido (che può sempre capitare), non ci è piaciuto l'atteggiamento del receptionist, il quale oltre che incapace di risolvere il problema, sembrava anche non ne avesse troppa voglia. Va detto che anche i concierges che abbiamo trovato nei giorni successivi non sembravano molto meglio quanto a simpatia: premesso che la reception è situata lungo un corridoio non troppo largo (e bruttino) e che entrando ed uscendo dall'hotel bisogna passarci per forza davanti ad un metro, non ci hanno mai degnato di uno sguardo.
Poco pratico e francamente anche poco comprensibile l'uso del badge per prendere l'ascensore (!).
La colazione è servita in una bella sala ed è adeguata per varietà e scelta ad un hotel di questa categoria, ma ci ha sorpreso la modalità di distribuzione delle bevande calde: il caffè viene messo in caraffe termiche che ognuno deve prendere e portare al tavolo, ma non così per il latte che deve invece essere richiesto al (poco) personale presente in sala. Camere molto pulite, spaziose e con letti comodi, ottimo il wifi.