Giunti nell'Hotel non erano disponibili le camere prenotate. Siamo stati allocati in un appartamento sostitutivo (due coppie con un solo bagno con scarico non funzionante e da noi sistemato) a dir poco fatiscente con una camera senza finestre nè luce elettrica mancante di comodini e minibar.
Il giorno successivo siamo stati alloggiati nelle camere prenotate.Evidenziamo: che i letti sono stati rifatti al 4° giorno dopo nostra pressante richiesta così come il cambio della biancheria, la pulizia della camera e la carta igienica. Manca il minibar, non funzionano Wireless, fon; in una camera c'era la vasca con conseguenti problemi di igienicità. Colazioni con poca scelta e di qualità scadente (senza tovaglioli e con tovaglie macchiate dai giorni precedenti. Mancano, contrariamente a quanto offerto, il ristorante per pranzo e cena, l'ascensore, il servizio da e per l'aeroporto. Alla reception c'è un solo addetto che nella maggior parte dei casi parla solo bulgaro. Non c'è bar. Manca un addetto ai bagagli per cui lo spostamento dei bagagli nei piani è avvenuto a carico nostro ed a nostro rischio causa scale ripide.