2/10 Scadente
22 agosto 2019
Attenti ai particolari della prenotazione!
L'esperienza è stata pessima. Ho prenotato tramite il sito Hotel.com una camera per 4 persone. Poichè nella ricevuta di prenotazione era scritto che la camera prevedeva solo 1 king bed ho telefonato al servizio clienti Marriott per accertarmi che la camera fosse per quattro persone, essendo evidente che una camera con un solo letto NON PUO' essere adatta a quattro persone. Infatti, avendo già soggiornato due volte in un Marriott Courtyard, negli altri casi era previsto un divano letto. Il servizio clienti mi ha rassicurato dicendo che la camera era proprio per 4 persone. Quando sono arrivato all'albergo, un efficiente receptionist mi ha detto che invece la camera aveva un letto e basta e che non c'erano altre camere disponibili. Poichè era sabato tardo pomeriggio e venivo da un viaggio di 16 ore, non me la sono sentito di andare a cercare un altro albergo ed ho accettato di dormire sul pavimento usando come materasso due piumini messi a disposizione dall'albergo. L'impressione molto negativa è stata rafforzata dal fatto che l'efficienza mostrata nel gestire l'evidente disservizio può derivare dalla frequenza con cui si manifesta, cioè dal fatto che l'albergo accetta prenotazioni di camere per 4 con un solo letto e senza divano letto e poi "gestisce" il problema
FILIPPO
FILIPPO, vacanza in famiglia di 3 notti
Recensione degli ospiti Hotels.com verificata
