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Costi di servizio

Hotels.com trattiene i costi di servizio a copertura delle spese di gestione della prenotazione come parte della nostra remunerazione. I costi di servizio variano in base al tipo di prenotazione e all'importo totale.

Le imposte sulle vendite (sales taxes), le imposte sull'uso (use taxes) e/o le tasse di soggiorno locali sono calcolate sugli importi che addebitiamo per i nostri servizi in alcune giurisdizioni. Gli effettivi importi delle tasse sui nostri servizi possono variare in ragione di quanto previsto al momento del tuo soggiorno.

PAGAORA/PAGA ONLINE O PAGA ALLA STRUTTURA

Per alcunee strutture, prenotando sul Sito l’utente ha la possibilità di scegliere l'opzione di pagamento "paga ora/paga online " o " paga in seguito/paga alla struttura” . . Scegliendo "paga ora/paga online", ti metteremo il servizio immediatamente a disposizione direttamente e l’importo dovuto sarà addebitato nella valuta selezionata dall’utente.
La società che riscuoterà il pagamento addebitandolo sulla carta di credito dell'utente sarà: (1) TPX o un'altra società del Gruppo di Hotels.com, che riscuoterà tale pagamento per conto di Hotels.com L.P.. Per ‘TPX’ si intende Travel Partner Exchange S.L., con sede presso Paseo Milicias de Garachico 1, Edificio Hamilton, oficina 79, 38002 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie, Spagna.
Se l'utente ha accumulato 10 pernottamenti utilizzando valute diverse, il valore di ogni pernottamento è attualmente calcolato con la valuta associata al Paese del sito presso il quale è stata effettuata l'iscrizione al programma (ultima revisione 23 dicembre 2015).

Al contrario, optando per il "paga in seguito/paga alla struttura ", l’importo dovuto sarà addebitato in valuta locale al momento del soggiorno. Quando è selezionata l'opzione "paga in seguito/ paga alla struttura", la struttura rende direttamente disponibile il servizio. Per tali transazioni, concluderai un contratto con la struttura e noi agiremo solamente come un intermediario tra te e la struttura (ma non come intermediario nel pagamento), trasmettendo i dettagli della tua prenotazione alla relativa struttura e inviandoti una email di conferma per conto della struttura. Consulta i dettagli mostrati durante il processo di prenotazione per confermare come e quando i pagamenti saranno effettuati. L’ammontare delle tasse e il tasso di cambio applicato potrebbero subire variazioni dal momento della prenotazione all’arrivo in hotel. L'Utente deve fornire i dettagli della sua carta di credito. Inoltre, il fornitore o Hotels.com saranno frequentemente tenuti a verificare: (i) la validità della carta utilizzata per il pagamento (sottoponendola ad una pre-autorizzazione di importo minimo che sarà restituito entro pochi giorni o dedotto dal prezzo finale dovuto al fornitore) e (ii) la disponibilità di fondi sulla carta ( che sarà soggetta, per un limitato ammontare, ad una procedura di pre-autorizzazione confermata dalla banca di emissione alla carta di credito dell'Utente). La procedura di pre-autorizzazione avente ad oggetto una data disponibilità monetaria può verificarsi nel caso di prenotazioni "paga in seguito all'hotel".
Hotels.com e le strutture si riservano il diritto di cancellare la prenotazione qualora non dovessero ricevere il pagamento completo nei tempi previsti.

Diversi istituti bancari e società di carte di credito addebitano al titolare del conto un supplemento nel caso in cui l'ente emittente della carta non si trovi nello stesso paese del commerciante (così come stabilito dalla società stessa, ad es. Visa, MasterCard, American Express). L'eventuale tasso di cambio e le commissioni sulle transazioni sono stabiliti esclusivamente dall'istituto bancario o dalla società che si occupa di gestire la transazione. Questi costi possono essere addebitati dall'ente emittente della carta di credito al titolare del conto come supplemento aggiuntivo. Ciò significa che l'importo indicato sull'estratto conto della sua carta di credito/debito potrebbe non corrispondere a quello riportato sulla pagina di riepilogo della fatturazione per prenotazioni effettuate attraverso questo sito web. Per eventuali domande sui costi di servizio o sull'eventuale tasso di cambio applicato alla sua prenotazione, contatti la sua banca.

L'utente riconosce che Hotels.com negozia in anticipo le tariffe delle camere con le strutture per agevolare le prenotazioni. . La tariffa della camera visualizzata sul sito web include la tariffa negoziata in anticipo e un importo treattenuto da Hotels.com . Il cliente autorizza Hotels.com a eseguire le prenotazioni per il prezzo totale, che include la tariffa della camera pubblicata sul sito web più gli importi per il recupero d'imposta, i costi di servizio e, quando applicabili, le imposte sui servizi prestati da Hotels.com. Il cliente accetta che l'importo totale della prenotazione venga addebitato da Hotels.com sulla sua carta di credito. Inoltrando la propria richiesta di prenotazione, l'utente autorizza Hotels.com, compresa Travelscape, LLC o Travel Partner Exchange, S.L. (TPX), ad agevolare le tue prenotazioni , compresi gli accordi di pagamento con le strutture.

MODULO INFORMATIVO STANDARD SUI SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

Informazioni importanti sui Servizi turistici collegati

Il termine "Servizio turistico collegato" ha lo stesso significato attribuito al termine "servizio turistico collegato" della Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati come implementato nella legislazione nazionale ("Direttiva (UE) 2015/2302").

In determinate circostanze, un Servizio turistico collegato può essere il risultato di servizi di viaggio che l'utente decide di prenotare da altre società. In tal caso, l'utente sarà invitato a leggere le informazioni importanti riportate di seguito.

Se, dopo aver scelto e pagato un servizio di viaggio, l'utente prenota servizi di viaggio aggiuntivi per il viaggio o il soggiorno tramite Hotels.com, NON potrà beneficiare dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

Pertanto, Hotels.com non sarà responsabile della corretta performance di detti servizi di viaggio aggiuntivi. In caso di problemi, si prega di contattare il relativo fornitore di servizi.

Tuttavia, per le prenotazioni di servizi di viaggio aggiuntivi effettuate non oltre 24 ore dal ricevimento della conferma della prenotazione della struttura da parte di Hotels.com, tali servizi di viaggio divengono parte di un servizio turistico collegato. In tal caso, Hotels.com, come previsto dalla normativa UE, dispone della protezione per il rimborso dei pagamenti effettuati dall'utente a Hotels.com per i servizi non effettuati, in caso di insolvenza da parte di Hotels.com. Si prega di notare che qualora l'utente effettui uno qualsiasi dei pagamenti direttamente al fornitore di servizi, Hotels.com non disporrà della protezione per il rimborso in caso di insolvenza da parte del relativo fornitore.

Ulteriori informazioni sulla protezione in caso di insolvenza sono riportate di seguito:

Hotels.com ha richiesto la protezione in caso di insolvenza mediante un'assicurazione stipulata con International Passenger Protection Limited e sottoscritta con alcune società assicuratrici dei Lloyd's Syndicates per qualsiasi importo corrisposto direttamente a Hotels.com. I viaggiatori possono contattare International Passenger Protection Limited(Claims Office, IPP House, 22-26 Station Road, West Wickham, Kent, BR4 0PR, Tel. +31 103120666, e-mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk) qualora i servizi vengano negati per insolvenza da parte di Hotels.com.

Nota: la protezione in caso di insolvenza non copre i contratti con parti terze rispetto a Hotels.com, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza da parte di Hotels.com.

La Direttiva (UE) 2015/2302 recepita nella legislazione nazionale è disponibile qui https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/NIM/?uri=CELEX:32015L2302.

PREZZI
Il prezzo dei servizi di viaggio corrisponderà a quello proposto di volta in volta sul sito Web, tranne in caso di errori specifici. I prezzi sono soggetti a modifica in qualsiasi momento, ma le modifiche non interesseranno le prenotazioni già accettate. Nonostante l'impegno continuo di Hotels.com, alcuni servizi di viaggio elencati sul sito Web potrebbero presentare prezzi errati. HOTELS.COM SI RISERVA ESPRESSAMENTE IL DIRITTO DI CORREGGERE EVENTUALI ERRORI DI PREZZO SUL NOSTRO SITO E/O DI PRENOTAZIONI IN SOSPESO EFFETTUATE CON UN PREZZO ERRATO. IN TAL CASO, SE DISPONIBILE, OFFRIREMO L'OPPORTUNITÀ DI MANTENERE AL PREZZO CORRETTO LA PRENOTAZIONE IN SOSPESO, ALTRIMENTI LA CANCELLEREMO SENZA PENALE. Né Hotels.com né una struttura sarà obbligata a fornire il servizio turistico al prezzo errato (inferiore), anche se sarà stata già inviata la conferma della prenotazione.

COME MOSTRIAMO PRODOTTI E SERVIZI SU HOTELS.COM

Su Hotels.com sono disponibili molte opzioni per aiutarti a trovare la struttura più adatta alle tue esigenze. La funzione "ordina per" ti permette di ordinare i risultati di ricerca in base al prezzo, alle recensioni degli ospiti verificate o ad altri criteri, a seconda delle tue preferenze. I filtri disponibili nella sezione "restringi ricerca" ti consentono, inoltre, di includere o escludere varie opzioni, in base alle tue esigenze specifiche. Se non selezioni alcuna opzione, Hotels.com ti mostrerà nei risultati di ricerca una serie di strutture che corrispondono ai criteri indicati di seguito.
Il nostro ordinamento predefinito, "Più prenotati", mostra le strutture più rilevanti in base ai criteri di ricerca inseriti, per aiutarti a trovare velocemente l'offerta più adatta a te. Il grado di attinenza viene stabilito prendendo in considerazione fattori come: la posizione della struttura, le recensioni degli ospiti, la popolarità della struttura (determinata, a sua volta, dal numero di viaggiatori che prenotano quella struttura dal nostro sito), la qualità dei contenuti forniti dalla struttura e la competitività delle sue tariffe e del suo inventario. Sulla base di questi fattori viene stilato un elenco di strutture corrispondenti ai criteri di ricerca impostati. posizionamento delle strutture che propongono offerte simili dipende anche dal compenso che ciascuna struttura ci paga per ogni prenotazione effettuata tramite i nostri siti. L'ordine non predefinito dei risultati (ad esempio quello basato sul prezzo o sulla classificazione per stelle) mostrerà le strutture simili organizzate sulla base dei fattori sopraindicati.
Hotels.com si impegna a ottimizzare continuamente il servizio offerto, per assicurarti la migliore esperienza possibile. Per questo motivo, di tanto in tanto, potremmo testare diversi algoritmi di ordinamento predefiniti.

VARIAZIONI E CANCELLAZIONI

La prenotazione dell’alloggio può essere modificata o cancellata online alla voce Prenotazioni, dopo aver effettuato l’accesso con il proprio account Hotels.com, oppure contattando il servizio assistenza clienti, all’indirizzo e-mail servizioclienti@hotels.com o al numero 800-924652

È possibile modificare gratuitamente le seguenti informazioni mediante Hotels.com: nome ospite, tipo di letto, preferenze fumatori, richieste speciali, opzioni di accessibilità, tipologia di camera, numero ospiti e date di viaggio. I Fornitori potrebbero imporre altre penali di cancellazione o variazione. Poiché le penali variano in base alla prenotazione, leggere l’e-mail di conferma per informazioni dettagliate.


L’Utente accetta di pagare tutte le penali di cancellazione o variazione richieste dal fornitore in cui dovesse incorrere quando le proprietà rendono direttamente disponibile il servizio. Quando ti mettiamo noi a disposizione il servizio, ci riserviamo il diritto di addebitarti ogni penale di cancellazione o variazione in cui dovessimo incorrere nel cancellare o modificare la tua prenotazione con la struttura . In un numero limitato di casi, determinate strutture non permettono di modificare o cancellare le prenotazioni effettuate, come indicato nelle regole e restrizioni per la prenotazione. L’Utente acconsente a rispettare i Termini e le condizioni imposti che riguardano le prenotazioni alberghiere.

Hotels.com (e i relativi fornitori) si riservano il diritto di cancellare la prenotazione se il pagamento per ogni penale di modifica applicabile relativa alla prenotazione non è ricevuto nei tempi previsti.

L'Utente non ha automaticamente diritto alla cancellazione, se non espressamente indicato nelle regole e restrizioni delle strutture , fornite prima della prenotazione. Per chiarezza, non hai un diritto automatico a cancellare il tuo contratto con noi salvo che tali diritti siano previsti dalla struttura relativa alla tua prenotazione nelle sue specifiche regole e restrizioni, che ti sono fornite prima della prenotazione. Nel caso in cui una struttura fosse impossibilitata ad adempiere alla prenotazione dell'utente, Hotels.com non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi costo legato alla sua riprotezione.
Se l’Utente non si presenta in hotel per il primo pernottamento della prenotazione ma desidera comunque usufruire degli altri pernottamenti prenotati, dovrà confermare la prenotazione con Hotels.com entro la data originale di check-in onde evitare la cancellazione dell’intera prenotazione. Qualora l’Utente non contattasse Hotels.com per effettuare la modifica, l’intera prenotazione potrebbe essere cancellata ed eventuali rimborsi verranno calcolati in base a Regolamenti e restrizioni dell’hotel in questione, come comunicato durante il processo di prenotazione.

I presenti Termini e condizioni non possono essere modificati da persone non autorizzate, inclusi i dipendenti di Hotels.com.

Sia nel caso in cui il servizio è fornito da noi quando paghi online, sia quando è fornito dalla struttura quando scegli di pagare successivamente, ti saranno forniti i termini e condizioni della struttura nell’email di conferma.

La piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr


TERMINI E CONDIZIONI DI HOTELS.COM™ REWARDS

Hotels.com Rewards è il programma fedeltà di Hotels.com (il "Programma"). Quando prenoti e soggiorni 10 notti con noi, riceverai 1 notte gratis da utilizzare. La notte gratis non comprende tasse né oneri ("Notte gratis").
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate online o tramite il nostro call center. Potrai accumulare pernottamenti o utilizzare le Notti gratis solo presso una struttura che partecipa al programma Hotels.com Rewards.

Il Programma è disponibile per tutti gli utenti di più di 18 anni di età che si iscrivono a Hotels.com con un indirizzo e-mail valido e aderiscono al Programma. Non possono partecipare aziende, associazioni né altri gruppi. I dipendenti di Expedia, Inc. non potranno accumulare né riscattare Notti gratis*, se effettuano una prenotazione attraverso il programma BEST o se utilizzano un sconto dipendenti. Se un dipendente di Expedia, Inc. effettua una prenotazione senza utilizzare lo sconto dedicato, potrà accumulare pernottamenti Hotels.com Rewards.

Come accumulare pernottamenti

Potrai accumulare 1 pernottamento per ogni notte di soggiorno in una struttura che partecipa aHotels.com Rewards. Quando avrai accumulato 10 pernottamenti riceverai 1 Notte gratis*. Quando prenoti online devi effettuare l'accesso al tuo account Hotels.com per poter aggiungere i pernottamenti che accumuli dopo il soggiorno. Se effettui una prenotazione telefonicamente, ci dovrai comunicare l'indirizzo e-mail dell'account in cui accumulerai i pernottamenti. Solo gli iscritti a Hotels.com Rewards accumulano pernottamenti. Gli altri ospiti nella stessa prenotazione non accumuleranno pernottamenti e non potrai accumularne per le prenotazioni alberghiere effettuate prima di aver aderito al Programma.

Aggiungeremo i pernottamenti che accumuli al tuo account entro 72 ore dopo il check-out dalla struttura Hotels.com Rewards. Se accumuli pernottamenti, ma in seguito rileviamo che non hai completato il tuo soggiorno in struttura ("Pernottamento non valido"), ci riserviamo il diritto di rimuovere tali pernottamenti non validi dal tuo conto. Ciò potrebbe accadere se annulli la prenotazione o non ti presenti in hotel, il che renderebbe i pernottamenti non validi. Non è possibile accumulare eventuali pernottamenti non validi per raggiungere i 10 pernottamenti necessari per riscattare la Notte gratis*.

Puoi controllare quanti pernottamenti hai accumulato in qualsiasi momento, accedendo al tuo account su Hotels.com oppure chiamando il nostro call center. Sei responsabile della correttezza dei dati del tuo account. Se ritieni di non aver accumulato il numero corretto di pernottamenti, effettueremo una verifica. Se le prenotazioni non sono valide, come accennato in precedenza, provvederemo a rimuoverle dal tuo account.
Oltre alle informazioni di cui sopra, considera che nei seguenti casi non accumulerai pernottamenti:
1. Prenotazioni effettuate con un sito affiliato a Hotels.com
2. Prenotazioni effettuate prima dell'iscrizione al Programma
3. Prenotazioni di pacchetti (per esempio hotel + volo)
4. Alcune prenotazioni effettuate utilizzando un coupon di sconto, un buono o un codice (è necessario verificare i singoli termini)
5. Prenotazioni effettuate tramite i servizi viaggi di gruppo
6. Prenotazioni gratuite


Utilizzare pernottamenti gratuiti.

Quando accumuli 10 pernottamenti, riceverai 1 notte gratis* da utilizzare in qualsiasi struttura che partecipa a Hotels.com Rewards. Puoi riscattare la tua Notte gratis* online o chiamarci ed effettueremo la prenotazione per te.

Il valore massimo della tua Notte gratis* si basa sul valore dei 10 pernottamenti che hai accumulato (se non sono scaduti). Tale valore è pari alla tariffa giornaliera media, esclusi tasse e oneri, dei pernottamenti di cui hai usufruito. Se hai accumulato una notte prenotando una tariffa segreta (termini e condizioni a seguire), sarà utilizzato l'importo di tale tariffa e non il prezzo standard per determinare il valore della Notte gratis*.Dovrai pagare le imposte, gli oneri, i pasti e gli altri costi connessi alla tua Notte gratis*.

Se hai accumulato 10 pernottamenti utilizzando valute diverse, il valore di ogni pernottamento è attualmente calcolato con la valuta che hai utilizzato per la maggior parte dei pernottamenti.

Le Notti gratis* sono soggette ai termini e alle condizioni applicabili alla prenotazione. Non accumulerai pernottamenti quando utilizzi la tua Notte gratis*. I pernottamenti accumulati non hanno alcun valore in denaro e non è possibile utilizzare la Notte gratis* in cambio di contanti.

Se utilizzi la Notte gratis* per un soggiorno il cui valore è inferiore al valore massimo della tua Notte gratis*, non potrai ottenere la differenza in contanti, né in forma di credito o in qualsiasi altra modalità. Puoi riscattare la tua Notte gratis* per un soggiorno che costa più del valore massimo della Notte gratis*, ma dovrai pagare la differenza.

Se disponi di più di 1 Notte gratis* da utilizzare, potrai scegliere a quale prenotazione applicarla. Non è possibile combinare la tua Notte gratis* con altre offerte, coupon di sconto, buoni o codici, a meno che i termini di ciascuna di queste promozioni non lo permettano. Ciò significa che quando prenoti un soggiorno e utilizzi le Notti gratis*, in genere non potrai ottenere un ulteriore sconto su tale prenotazione.
Se riscatti le Notti gratis* in una prenotazione di più notti, applicheremo automaticamente il relativo valore alla notte più costosa della prenotazione, in base al valore massimo.

Le Notti gratis* sono soggette a tutte le condizioni di cancellazione applicabili che ci impone la struttura Hotels.com Rewards. Se annulli una Notte gratis* entro i termini di cancellazione della struttura, la restituiremo nel tuo account entro 72 ore dalla cancellazione. Se annulli una Notte gratis* oltre i termini di cancellazione della struttura, essa non verrà restituita nel tuo account.

Se desideri modificare le date di una prenotazione che comprende una Notte gratis* che hai utilizzato, per poter applicare la tua Notte gratis* alla tua nuova prenotazione, dovrai annullare la prenotazione, attendere che il pernottamento gratuito venga restituito nel tuo account e riprenotare.

Categorie di Hotels.com Rewards

Il Programma prevede 3 categorie: Hotels.com Rewards, Hotels.com Rewards Silver e Hotels.com Rewards Gold. Inizierai a partecipare come iscritto Hotels.com Rewards. Quando avrai accumulato come iscritto da 10 a 29 pernottamenti in un anno, diventerai un utenteHotels.com Rewards Silver. Quando avrai accumulato come iscritto 30 o più pernottamenti in un anno, diventerai un utente Hotels.com Rewards Gold. L'anno di partecipazione al programma inizia dalla data della creazione dell'account e si rinnova ogni anno.
Gli iscritti Silver e Gold dispongono di un numero di telefono dedicato disponibile 24 su 24 e 7 giorni su 7 per effettuare prenotazioni e ricevere assistenza. Altri benefici comprendono l'accesso anticipato a saldi e offerte esclusive. Tali promozioni saranno disponibili entro 2 settimane dall'ammissione allo status di iscritto Silver o Gold e dureranno per tutto il resto di quell'anno di partecipazione al programma e per quello successivo. Se non accumuli abbastanza pernottamenti con lo status Silver o Gold, l'anno di partecipazione al programma successivo passerai alla categoria inferiore.

Modifiche e terminazione del programma

Le tue Notti gratis* resteranno valide finché manterrai il tuo account attivo utilizzandolo almeno una volta ogni 12 mesi. Ciò significa che in tale periodo di tempo dovrai accumulare un pernottamento o utilizzare una Notte gratis* e al momento della prenotazione, la data di scadenza dei pernottamenti verrà prorogata di altri 12 mesi. Se non accumuli pernottamenti né utilizzi Notti gratis* in un periodo di 12 mesi, i tuoi pernottamenti scadranno e potremmo disattivare il tuo account. Se ciò accade, le tue notti non verranno riattivate. Per verificare la scadenza dei tuoi pernottamenti, potrai accedere al tuo account.
Potremo modificare i nostri termini e condizioni in qualsiasi momento, con o senza preavviso, comprese le regole per accumulare pernottamenti, le diverse categorie di iscrizione e i relativi requisiti per usufruire dei benefici connessi, le regole per riscattare le Notti gratis*, l'elenco delle strutture ammesse a Hotels.com Rewards e il valore massimo di una Notte gratis*. Potremo comunicarti tali cambiamenti via e-mail o pubblicarli sul nostro sito web di Hotels.com. Ti preghiamo pertanto di controllare regolarmente il tuo account.

Hotels.com Rewards non prevede alcuna data di terminazione del Programma e continuerà fino a quando non lo disattiveremo e ciò potrebbe accadere in qualsiasi momento. Nel caso in cui disattivassimo il Programma, avrai 30 giorni dal momento in cui ne annunciamo la terminazione per utilizzare eventuali Notti gratis* presenti nel tuo account. Dopo tale termine, le Notti gratis* andranno perse e non verranno rimborsate.
Continuando ad accumulare pernottamenti e a riscattare Notti gratis* con Hotels.com Rewards, accetti eventuali modifiche dei relativi termini e condizioni. È tua responsabilità essere sempre aggiornato circa eventuali cambiamenti che potremo apportare. La versione più aggiornata dei termini di utilizzo sarà sempre disponibile sul nostro sito.

Termini e condizioni generali di Hotels.com Rewards.

Ci riserviamo il diritto di sospendere la tua iscrizione, se agisci in modo fraudolento o utilizzi il nostro Premio fedeltà in un modo che non è conforme ai nostri termini e condizioni o ad altre leggi, regolamenti, statuti o ordinanze. Nel caso in cui disattivassimo la tua iscrizione, potresti perdere le tue Notte gratis* e i relativi vantaggi. Avremo anche il diritto di adottare misure amministrative e legali, compreso il procedimento legale, se necessario.

Come iscritto a Hotels.com Rewards, ti potremo comunicare eventuali aggiornamenti del tuo account o delle tue transazioni via e-mail. Potremo annullare le tue Notti gratis* in qualsiasi momento. Non puoi vendere né trasferir le tue Notti gratis*, né combinarle con le Notti gratis* di un altro iscritto. Le Notti gratis* non sono trasferibili in caso di decesso di un iscritto, né per questioni legali o per qualsiasi altro effetto di legge. Accetti che tutte le controversie, rivendicazioni e azioni legali come queste vengano affrontate individualmente ed esclusivamente dal tribunale italiano competente.

Per domande sui presenti termini e condizioni o sui tuoi diritti e responsabilità, essi saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato Italiano.
Il Programma è nullo nelle parti in cui esiste una proibizione dalla legge. La mancata applicazione da parte nostra delle misure contenute nei presenti termini e condizioni non deve costituire in alcun modo una deroga ai presenti o ad altri termini. Il nostro giudizio su tutte le questioni o controversie riguardanti il Programma è insindacabile.
Vantaggi esclusivi per gli iscritti a Hotels.com Rewards Gold e Silver.
Gli utenti iscritti a Hotels.com Rewards Gold e Silver ricevono servizi presso sedi selezionate. L'idoneità ai servizi si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione e i servizi da fornire saranno quelli indicati nell'elenco delle strutture al momento della prenotazione. I servizi offerti possono variare in base alla struttura, al tipo di camera, alla disponibilità e alle date di viaggio e sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. Potrebbe essere necessario un soggiorno minimo.
Strutture VIP Access
Gli iscritti a Hotels.com Rewards Gold e Silver ricevono servizi esclusivi presso strutture VIP Access. L'idoneità ai servizi si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione e i servizi da fornire saranno quelli indicati nell'elenco delle strutture al momento della prenotazione. I servizi possono variare da struttura a struttura e sono soggetti a modifiche in ogni momento.
Le strutture partecipanti alla rete di strutture VIP Access e che offrono vantaggi sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. I servizi sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Gold o Silver. Gli utenti Silver e Gold avranno a disposizione il Wi-Fi gratuito presso le strutture VIP Access. Si tratta di Wi-Fi standard. Potrebbe essere disponibile una connessione Wi-Fi Premium pagando un extra. Quest'offerta è soggetta a modifiche in qualsiasi momento.
Gli utenti Gold possono essere idonei a ricevere upgrade al check-in anticipato presso le strutture VIP Access partecipanti, in base alla disponibilità. L'idoneità all'upgrade della camera si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione. Gli upgrade VIP Access sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Gold. Gli upgrade della camera possono includere upgrade gratuiti a una categoria di camere di valore o qualità superiore. Invece di un upgrade della camera, i viaggiatori possono ricevere l'assegnazione a un piano preferito o a una posizione preferita su un piano, ad esempio lontano dagli ascensori o dalla macchina del ghiaccio. L'upgrade della camera non può essere prenotato.
Gli utenti Gold possono ricevere upgrade al check-in anticipato presso le strutture VIP Access partecipanti, in base alla disponibilità. L'idoneità al check-in anticipato e al check-out posticipato si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione. Il check-in anticipato e il check-out posticipato sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Gold.

TARIFFE SEGRETE

Le tariffe segrete sono accessibili alle seguenti categorie di utenti:
• Iscritti al programma Hotels.com Rewards;
• Iscritti alla newsletter di Hotels.com;
• Utenti che prenotano tramite l'applicazione per dispositivi mobili (come definito nei termini e condizioni a seguire).
Iscritti a Hotels.com Rewards – Effettua l'accesso al tuo account Hotels.com per individuare gli hotel che offrono le tariffe segrete. Potrai facilmente riconoscerli grazie all'indicazione "La tua tariffa segreta".
Iscritti alla newsletter – Se navighi sul sito, ma non sei un utente Hotels.com Rewards, puoi comunque scoprire le tariffe segrete iscrivendoti alla newsletter di Hotels.com. Clicca su "Scopri tariffe" ogni volta che le tariffe segrete sono menzionate nei risultati di ricerca (accanto al nome delle strutture partecipanti) e inserisci il tuo indirizzo e-mail. In questo modo le tariffe segrete saranno incluse nei risultati delle tue ricerche. Per individuare le strutture che aderiscono all'iniziativa cerca l'indicazione "La tua tariffa segreta". Se sei già iscritto alla newsletter, il sistema riconoscerà le tue credenziali in base alle impostazioni del tuo browser e al tempo trascorso dall'iscrizione. In tal caso, puoi già accedere alle tariffe segrete. Fornendo il tuo indirizzo e-mail, accetti di ricevere imperdibili offerte e sconti per posta elettronica. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento, cliccando sull'apposito link presente in ogni e-mail. Tuttavia, annullando l'iscrizione non potrai più accedere alle tariffe segrete come iscritto alla newsletter.
Utenti che prenotano tramite l'app per dispositivi mobili – Utilizzando l'app per dispositivi mobili di Hotels.com accederai automaticamente alle tariffe segrete. Per individuare gli hotel che aderiscono all'iniziativa cerca l'indicazione "La tua tariffa segreta". Gli utenti mobile non possono accedere alle tariffe segrete collegandosi al sito da altre piattaforme, a meno che non siano iscritti a Hotels.com Rewards o alla newsletter di Hotels.com.
Tariffe segrete: termini e condizioni generali
Le tariffe segrete sono disponibili solo presso strutture selezionate e in data specifiche. Le tariffe segrete saranno indicate solo se pertinenti alle tue ricerche.
Quando una tariffa segreta è indicata accanto a un prezzo cancellato (ad es. "£150 £100"), l'importo cancellato corrisponde alla tariffa standard offerta da quell'hotel specifico su Hotels.com, senza l'applicazione di alcuno sconto.
Quanto indicato nella sezione "Prezzi" dei presenti termini e condizioni si applica anche alle tariffe segrete. Le tariffe segrete sono soggette a modifica in qualsiasi momento. Tali modifiche, tuttavia, non interesseranno le prenotazioni già accettate.


GARANZIA DEL PREZZO

Garanzia del prezzo - Se il cliente individua una tariffa inferiore su Hotels.com o su un altro sito web entro le ore 23:59 locali del giorno precedente il soggiorno, Hotels.com procederà al rimborso della differenza di prezzo. Sono escluse da tale garanzia le prenotazioni di pacchetti. Sono previsti altri Termini e condizioni come indicato di seguito.

Invio di una richiesta
Per le prenotazioni non rimborsabili. Hotels.com rimborserà il cliente emettendo un codice sconto del valore corrispondente alla differenza di prezzo, che potrà essere utilizzato per una prenotazione futura sul sito Hotels.com. È necessario contattare l'assistenza clienti o inviare la richiesta tramite il modulo online della Garanzia del prezzo entro le ore 23:59 locali del giorno precedente il soggiorno. La tariffa inferiore dovrà essere disponibile per la prenotazione quando il cliente contatta Hotels.com e verificabile dagli addetti dell'assistenza clienti.

Per le prenotazioni rimborsabili.
a) Se la tariffa più bassa è disponibile su Hotels.com: il cliente può chiamare il servizio assistenza entro le ore 23:59 locali del giorno precedente il soggiorno o cancellare la prenotazione esistente online, accedendo alla sezione “Le mie prenotazioni” del suo account Hotels.com, ed effettuare una nuova prenotazione con il prezzo inferiore. Se il cliente si rivolge all’assistenza, la tariffa inferiore dovrà essere disponibile per la prenotazione quando il cliente contatta Hotels.com e verificabile dagli addetti dell'assistenza clienti. Su richiesta del cliente, l'addetto dell'assistenza clienti eseguirà una nuova prenotazione alla tariffa più bassa utilizzando i dettagli di pagamento fornitigli al telefono. La prenotazione originale sarà cancellata dall'addetto dell'assistenza clienti e al cliente sarà rimborsato il prezzo pagato originariamente. Hotels.com procederà immediatamente al rimborso, ma la banca può impiegare fino a 30 giorni per la sua elaborazione.
b) Se la tariffa più bassa è disponibile su un sito concorrente: Hotels.com rimborserà la differenza di prezzo. È necessario contattare l'assistenza clienti o inviare la richiesta tramite il modulo online della Garanzia del prezzo entro le ore 23:59 locali del giorno precedente il soggiorno. La tariffa inferiore dovrà essere disponibile per la prenotazione quando il cliente contatta Hotels.com e verificabile dagli addetti dell'assistenza clienti. Hotels.com procederà immediatamente al rimborso dopo aver verificato la richiesta del cliente, ma la banca può impiegare fino a 30 giorni per la sua elaborazione.

Il confronto deve riguardare lo stesso itinerario. La Garanzia del prezzo è disponibile solo per itinerari esattamente uguali, compresa la struttura, il tipo di camera, la politica di cancellazione applicabile e le date di viaggio prenotate mediante Hotels.com. Il confronto, inoltre, deve riguardare la stessa struttura prenotata separatamente attraverso un altro sito web. In altre parole, le strutture prenotate su altri siti web nell'ambito di un pacchetto non rientrano nella Garanzia del prezzo. La Garanzia del prezzo si applica al costo della prenotazione, come indicato nella conferma della prenotazione, inclusi le tasse e gli oneri riscossi da Hotels.com al momento della prenotazione. La garanzia non si applica a tasse e oneri riscossi da terzi, ad esempio le tasse e gli oneri che un hotel potrebbe esigere dal cliente durante il suo soggiorno. La Garanzia del prezzo non è disponibile per le prenotazioni effettuate su siti web in cui la struttura o gli altri dettagli della prenotazione non sono noti prima dell'acquisto. È necessario che tutte le eventuali condizioni imposte dalla tariffa più economica siano soddisfatte, ivi compresi, e a mero titolo di esempio, i requisiti legati all'età, alla provenienza e alla residenza.

Il confronto deve essere disponibile al grande pubblico. La Garanzia del prezzo si applica solo alle tariffe pubblicizzate e disponibili al pubblico. Si applica anche alle tariffe segrete. La garanzia non deve ritenersi applicabile, a titolo di esempio, alle tariffe offerte su siti web concorrenti nell’ambito di programmi riservati ai soci, agli sconti o alle tariffe aziendali, ai gruppi, ai charter, ai programmi a premi, nonché a incentivi, riunioni, convenzioni e tariffe consolidate, ai prezzi ottenuti tramite aste o procedure simili o ai prezzi disponibili soltanto con l’utilizzo di un codice sconto o di altre promozioni non accessibili al grande pubblico. La tariffa inferiore individuata non può provenire da un sito web che indica i prezzi solo telefonicamente o da un’offerta ricevuta via e-mail.

Verifica della richiesta. Tutte le richieste sono soggette a verifica da parte di Hotels.com. Non accettiamo screenshot o altre forme di attestazione senza riscontro oggettivo come prova di una tariffa più bassa non altrimenti verificabile da parte di Hotels.com. Non verrà verificata alcuna richiesta ritenuta, a esclusiva discrezione di Hotels.com, il risultato di un errore di stampa o di altro errore o che venga effettuata con finalità fraudolente o in mala fede.

Rimborso delle richieste considerate valide (solo per le prenotazioni rimborsabili). Per le richieste considerate valide i clienti riceveranno un rimborso sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione. Nel caso in cui il cliente abbia effettuato il pagamento al momento della prenotazione, gli verrà inviato il rimborso dopo che la richiesta sarà stata verificata. Nei casi in cui il cliente abbia scelto di pagare la prenotazione Hotels.com in struttura e abbia trovato un prezzo minore su un altro sito web, corrisponderà alla struttura, all'arrivo, il prezzo originario e riceverà il rimborso al termine del soggiorno. Sono necessari 30 giorni o il ciclo di fatturazione successivo affinché il credito risulti sul proprio conto.

Codici sconto (solo per prenotazioni non rimborsabili). I codici sconto verranno inviati al cliente tramite e-mail immediatamente dopo la presentazione della richiesta e la sua verifica da parte di Hotels.com. Si applicano i termini e le condizioni previste per i codici sconto (consulta la sezione Condizioni di utilizzo dei codici di sconto).

Modifiche. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di modificare o di sospendere la Garanzia del prezzo o di limitarne la validità per qualsiasi persona, in qualunque momento, per qualsiasi ragione, senza preavviso e declinando qualsiasi responsabilità. I termini in vigore al momento della prenotazione determineranno la possibilità di avvalersi della Garanzia del prezzo. La mancata applicazione da parte nostra delle misure contenute nei presenti termini e condizioni non costituisce in alcun modo una deroga alle stesse.
Condizioni di utilizzo dei codici sconto
I codici sconto (“Coupon”) possono essere utilizzati per le prenotazioni con pagamento anticipato di hotel, ad eccezione delle strutture che non aderiscono all’iniziativa. La lista completa degli hotel che non partecipano all’offerta viene resa disponibile con ogni codice sconto.
Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco degli hotel partecipanti in qualsiasi momento.
I codici sconto il cui valore è espresso in una valuta specifica (ad es. sconto di 10 Euro) non possono essere utilizzati per prenotazioni in una valuta diversa.
Se il valore del codice sconto è espresso in percentuale (ad es. 10% di sconto) e la prenotazione include più camere (ad es, 2 o più camere), lo sconto verrà applicato solo al prezzo della prima camera compresa nella prenotazione.
Per maggiori informazioni sulle limitazioni nell'utilizzo del codice sconto, consultare la comunicazione che accompagna ciascun codice.
È possibile utilizzare un solo codice sconto per prenotazione. Si applicano i termini e le condizioni standard di Hotels.com e tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. I codici sconto non possono essere trasferiti né venduti.

I codici sconto non possono essere utilizzati per il pagamento di tasse, oneri e supplementi. Il cliente è responsabile del pagamento di tali spese all'atto della prenotazione o direttamente in hotel. I codici sconto sono validi solo se utilizzati in conformità ai termini e alle condizioni dell'offerta. I codici sconto non possono essere convertiti in denaro contante o equivalenti.

I codici sconto monouso saranno considerati pienamente utilizzati una volta effettuata la prenotazione e non saranno restituiti, sostituiti né rimborsati in caso vengano usati solo in parte. I codici sconto multiuso saranno considerati pienamente utilizzati in virtù delle restrizioni indicate nei Termini e condizioni specifici di ogni singolo codice.

Se le date di viaggio vengono modificate dopo l'utilizzo del codice, lo sconto non sarà applicato alla prenotazione modificata. I codici sconto non possono essere utilizzati per prenotazioni acquistate in precedenza.
I codici sconto non possono essere utilizzati dagli affiliati che collaborano con Hotels.com attraverso il programma per agenzie di viaggio.
Hotels.com si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni o di ritirare i codici sconto in qualsiasi momento.

REGOLE E RESTRIZIONI DEL FORNITORE

Termini e condizioni specifici si applicheranno alla prenotazione e all'acquisto di beni relativi ai viaggi e ai servizi che selezioni. Quando forniamo i servizi direttamente, i presenti Termini e Condizioni incorporano i termini e condizioni dei fornitori che sono resi disponibili prima che ogni prenotazione sia effettuata e che accetti al momento della prenotazione
Si prega di leggere con attenzione tali termini e condizioni. L'Utente accetta di rispettare tali Termini e Condizioni e allo stesso tempo i termini e condizioni dei fornitori, ivi inclusi, senza limitazione, i pagamenti di tutti gli importi quando dovuti e il rispetto delle regole e restrizioni del fornitore riguardo la disponibilità e l'uso delle tariffe, i prodotti o i servizi. E' tua responsabilità leggere i termini e condizioni dei fornitori prima di fare una prenotazione.
Hotels.com si riserva il diritto di cancellare la prenotazione qualora non dovesse ricevere il pagamento completo nei tempi previsti.
L'Utente accetta che alcuni fornitori di terze parti che offrono servizi e/o attività potrebbero richiedere la firma di una liberatoria da ogni responsabilità prima della partecipazione al servizio e/o all'attività offerta. L'Utente accetta che ogni violazione dei termini e condizioni dei fornitori potrebbe portare a una cancellazione della prenotazione o dell'acquisto e al mancato diritto ad accedere a voli, proprietà, autoveicoli e al mancato rimborso di quanto pagato per tali prenotazioni o vendite a all'addebito da parte di Hotels.com sul conto per ogni costo in cui Hotels.com incorra in conseguenza di tali violazioni. L'Utente è unicamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni, tasse, oneri, imposto o accertamenti derivanti dall'uso di questo sito.

PRENOTAZIONI DI GRUPPO

Non è possibile prenotare più di 8 camere online per la stessa struttura/le stesse date di soggiorno. Se dovesse risultare che l’Utente ha prenotato più di 8 camere totali con prenotazioni distinte, Hotels.com si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni e di addebitare una penale di cancellazione all’Utente, se del caso. Eventuali depositi non rimborsabili versati dall’Utente verranno trattenuti a titolo di penale. Per prenotare 9 o più camere, è necessario contattare gli specialisti in prenotazioni di gruppo di Expedia telefonicamente oppure compilando l’apposito modulo online. Uno dei nostri specialisti esaminerà la richiesta e contatterà l’Utente per completare la prenotazione. All’Utente potrebbe essere richiesta la sottoscrizione di un contratto e/o il versamento di un deposito non rimborsabile.

PRENOTAZIONI PER SOGGIORNI PROLUNGATI
L'utente non può prenotare online più di 28 notti nella stessa struttura. Qualora ci dovessimo rendere conto che il cliente ha prenotato complessivamente più di 28 notti suddivise su più prenotazioni distinte, potremmo cancellare tali prenotazioni e, se applicabile, addebitargli una penale di cancellazione. Qualora il cliente abbia corrisposto una cauzione non rimborsabile, tale cauzione non verrà restituita. Se desidera prenotare 29 o più notti, il cliente deve contattare un addetto Hotels.com per i soggiorni prolungati o compilare il modulo di richiesta online. Uno dei nostri addetti ai soggiorni prolungati esaminerà la richiesta del cliente e lo contatterà per completare la prenotazione. È possibile che al cliente venga chiesto di sottoscrivere un contratto scritto e/o pagare una cauzione non rimborsabile.

DENUNCE DI VIOLAZIONE DEL COPYRIGHT

Qualora l’Utente ritenga in buona fede che il materiale ospitato da Hotels.com violi il proprio copyright, può inviarci, anche tramite un suo rappresentante, una comunicazione scritta che includa le seguenti informazioni. Hotels.com non prenderà in considerazione le richieste dell’Utente non compilate correttamente o incomplete. Nel caso in cui la comunicazione contenga false dichiarazioni circa il fatto che un determinato contenuto o attività costituisce una violazione, l’Utente potrebbe rispondere dei danni.

1. Elementi che consentano di identificare chiaramente l’opera protetta dal copyright che sarebbe stato violato.
2. Elementi che consentano di identificare chiaramente il materiale che costituirebbe violazione dell’opera protetta da copyright, in modo da consentire ad Hotels.com di individuare tale materiale sul sito Web (ad esempio, un collegamento al suddetto materiale).
3. Informazioni utili per contattare l’Utente affinché Hotels.com possa rispondere alla richiesta, inclusi, possibilmente, un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
4. Una dichiarazione con cui l’Utente afferma di “aver ritenuto in buona fede che la pubblicazione del materiale in violazione del copyright non sia autorizzata dal titolare del copyright, da un suo rappresentante o dalla legge.
5. Una dichiarazione secondo cui “le informazioni riportate nella notifica sono precise e si dichiara sotto giuramento che la parte che presenta denuncia è autorizzata ad agire in nome del titolare del diritto esclusivo che si presume violato”.
6. La comunicazione deve essere firmata dalla persona autorizzata ad agire in nome del titolare del diritto esclusivo che si presume violato.

L'Utente può inviare la propria comunicazione per e-mail all'indirizzo hotels-copyright@hotels.com, per fax al numero (+11) 425 679-7251, C.A.: IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints o utilizzando le seguenti informazioni di contatto:.

Hotels.com, L.P.
C.A.: IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints
c/o NRAI
16055 Space Center Blvd., Suite 235
Houston, TX 77062


REVOCA DELL’ACCOUNT

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Ø Ai minori di 13 anni non è concesso di inviare foto o altri contenuti.
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Revisione: 30 agosto 2019

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