Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 08/03/2023

Hotels.com, società facente parte di Expedia Group, ("noi" o "nostro"), riconosce il valore del cliente e l'importanza della tutela della privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i dati dell'utente quando utilizza la nostra piattaforma e i servizi associati, definisce i suoi diritti nel determinare in che modo utilizziamo le informazioni così raccolte o detenute, e indica come contattarci.

Punti salienti dell'Informativa sulla privacy

Questo è un riepilogo della nostra Informativa sulla privacy. Per leggere l'Informativa completa, cliccare qui o scorrere verso il basso.

Ambito di applicazione dell'Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy è concepita per descrivere:

  • come e che tipo di informazioni raccogliamo e utilizziamo;
  • quando e con chi condividiamo queste informazioni;
  • quali sono le possibilità di scelta dell'utente riguardo al modo in cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le sue informazioni personali.
  • modalità di accesso e aggiornamento delle informazioni.

Quali informazioni personali raccogliamo e come le raccogliamo?

Raccogliamo informazioni personali quando:

  • ci vengono fornite dall'utente;
  • vengono raccolte automaticamente;
  • ci vengono fornite da altre fonti.

Raccogliamo informazioni sull'utente quando crea un account su uno dei nostri siti, si registra per ricevere offerte o informazioni o effettua una prenotazione utilizzando la nostra piattaforma. Raccogliamo queste informazioni anche attraverso tecnologie automatizzate, come i cookie inseriti nel browser, con il consenso dell'utente ove del caso, quando visita i nostri siti o scarica e utilizza le nostre App. Riceviamo le informazioni anche da società affiliate di Expedia Group nonché da partner commerciali e altre fonti terze, che ci aiutano a migliorare la nostra piattaforma e gli strumenti e i servizi a essa associati, ad aggiornare e mantenere registri accurati, a rilevare sospetti casi di frode e indagare in proposito, e a commercializzare i nostri servizi in modo più efficace. 

Come condividiamo le informazioni sugli utenti?

Le informazioni personali possono essere condivise per diversi scopi, tra cui: aiutare l'utente a prenotare il viaggio e/o la vacanza, fornire assistenza durante il viaggio e/o soggiorno, favorire una comunicazione efficace (anche quando inviamo informazioni su prodotti e servizi o permettiamo all'utente di comunicare con i fornitori di servizi di viaggio e/o proprietari delle strutture) e garantire la conformità alle leggi. L'Informativa sulla privacy completa in basso descrive in dettaglio come condividiamo le informazioni personali di seguito.

Quali sono i diritti e le possibilità di scelta dell'utente?

È possibile esercitare il diritto alla protezione dei dati in vari modi. Ad esempio, è possibile negare il consenso all'invio di informazioni di marketing cliccando sul link "annulla iscrizione" nelle e-mail, nell'account quando applicabile, o contattando il nostro servizio clienti. La nostra Informativa sulla privacy contiene ulteriori informazioni sulle varie possibilità di scelta e sui diritti previsti in materia di protezione dei dati.

Come contattarci

Per maggiori informazioni sulle nostre prassi in materia di privacy, consultare l'Informativa sulla privacy completa. È possibile anche contattarci come spiegato di seguito accedendo alla sezione "Come contattarci" in caso di domande riguardo ai dati personali e alla relativa gestione.

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Informativa sulla privacy

Categorie particolari di dati personali

App per dispositivi mobili

Utilizzo delle informazioni personali

Condivisione dei dati personali

Diritti e possibilità di scelta dell'utente

Trasferimento internazionale dei dati

Scudo per la privacy

Partecipazione al sistema di regole transfrontaliere sulla privacy APEC

Sicurezza

Conservazione dei documenti

Come contattarci

Aggiornamenti dell'Informativa sulla privacy

Categorie particolari di dati personali

Quando si utilizzano la nostra piattaforma, le app e gli strumenti o i servizi associati, possiamo raccogliere le seguenti tipologie di informazioni:

  • nome, nome utente, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo privato o aziendale e indirizzo di fatturazione (inclusa la via e il codice di avviamento postale);
  • documento d'identità rilasciato da un'autorità governativa necessario per effettuare una prenotazione o verificare l'identità dell'utente, come il passaporto, la patente di guida, i numeri di rettifica forniti dal governo e il Paese di residenza (per l'assicurazione di viaggio) e, per i proprietari di strutture ricettive, il numero di partita IVA;
  • informazioni di pagamento, come il numero della carta utilizzata per il pagamento, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e il numero del conto finanziario;
  • preferenze e richieste relative al viaggio, come la destinazione e i tipi di alloggio preferiti e specifiche esigenze alimentari e di accessibilità, a seconda della disponibilità;
  • informazioni sul programma fedeltà e adesione;
  • data di nascita e sesso;
  • geolocalizzazione;
  • immagini (incluse le fotografie del viso), video e altre registrazioni;
  • ID dell'account dei social media e altre informazioni disponibili pubblicamente;
  • comunicazioni intercorse con noi (come le registrazioni delle chiamate con i rappresentanti del servizio clienti al fine di garantire la qualità e per scopi formativi);
  • ricerche effettuate, transazioni e altri tipi di interazioni sui nostri servizi online e sulle nostre App;
  • altre comunicazioni tra partner e viaggiatori tramite la piattaforma e gli strumenti per conversazioni di gruppo e di collaborazione con altri viaggiatori; 
  • ricerche e transazioni effettuate tramite la piattaforma;
  • dati riguardanti altre persone, come i compagni di viaggio o altri soggetti per i quali viene effettuata una prenotazione;
  • informazioni personali ricevute da altre società di Expedia Group e da fonti terze come i nostri partner commerciali e società affiliate nonché fornitori di servizi autorizzati. Tali informazioni possono includere dati di contatto aggiornati, informazioni demografiche, interessi e storia degli acquisti e possono essere aggiunte all'account o al profilo dell'utente ed essere utilizzate per ricerche e analisi di mercato.

Raccogliamo informazioni personali sensibili con il consenso della persona interessata o in conformità alle leggi locali. Queste informazioni possono includere dati che potrebbero rivelare l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, l'orientamento sessuale e informazioni sulla salute o sulla disabilità.

 

Quando l'utente installa una delle nostre app o utilizza la nostra piattaforma, raccogliamo automaticamente le seguenti tipologie di informazioni dal suo dispositivo:

  • indirizzo IP;
  • tipo di dispositivo;
  • numeri di identificazione univoci dei dispositivi;
  • tipo di browser Internet (Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer);
  • Internet Service Provider;
  • sistema operativo;
  • operatore di rete mobile;
  • come il dispositivo ha interagito con i nostri servizi online, comprese le pagine visitate, i link cliccati, i viaggi visualizzati e le funzioni utilizzate, con relative date e orari;
  • dettagli dei siti web di riferimento o pagine di uscita, così come l'area geografica generica (ad esempio Paese o città).

La nostra Politica sui cookie spiega più in dettaglio come utilizziamo i cookie e le tecnologie di tracciamento simili.

App per dispositivi mobili

Quando si scarica e si utilizza una delle nostre applicazioni mobili, raccogliamo alcune informazioni tecniche dal dispositivo dell'utente per consentire il corretto funzionamento dell'app e quant'altro descritto in questa Informativa sulla privacy. Tali informazioni tecniche includono:

  • informazioni sulla connettività del dispositivo e del telefono, come l'operatore, il tipo di rete, l'operatore di rete, l'operatore del modulo di identità dell'abbonato ("SIM", Subscriber Identity Module) e il paese della SIM;
  • sistema operativo e relativa versione;
  • modello del dispositivo;
  • prestazioni e utilizzo dei dati;
  • dati di utilizzo, come le date e gli orari di accesso ai nostri server, le funzioni e i link cliccati nell'app, le ricerche, le transazioni, i dati e i file scaricati nell'app;
  • impostazioni del dispositivo selezionate o abilitate, come Wi-Fi, sistema di posizionamento globale ("GPS", Global Positioning System) e Bluetooth (che può essere utilizzato per i servizi di localizzazione previa autorizzazione, come spiegato di seguito);
  • impostazioni del dispositivo mobile;
  • altre informazioni tecniche come il nome dell'app, il tipo e la versione necessaria per consentirci di fornire i servizi.

Autorizzazioni per i servizi basati sulla localizzazione:

a seconda delle impostazioni e delle autorizzazioni del dispositivo dell'utente e della sua scelta di partecipare a determinati programmi, possiamo raccogliere dati sulla posizione del dispositivo utilizzando segnali GPS, torri di telefonia mobile, segnali Wi-Fi, Bluetooth o altre tecnologie. Raccoglieremo queste informazioni sulla base del consenso fornito tramite l'app o altri programmi (durante il login iniziale o in seguito) per attivare alcuni servizi basati sulla localizzazione disponibili all'interno dell'app (ad esempio, per trovare l'alloggio disponibile più vicino). Per disattivare le funzionalità di localizzazione da parte dell'app, è possibile disconnettersi o modificare le impostazioni del dispositivo mobile.

Analytics per applicazioni mobili:

a seconda delle impostazioni e dei permessi del dispositivo e della scelta dell'utente di partecipare a determinati programmi, possiamo utilizzare la tecnologia per tracciare dove ha scelto di scaricare la nostra app e per misurare l'efficacia della pubblicità.  Quando utilizziamo questo tipo di tecnologia, utilizzeremo tecnologie per il miglioramento della privacy come l'anonimizzazione, la pseudonimizzazione, la crittografia e notifiche ottimizzate ove possibile.

Utilizzo delle informazioni personali

Utilizziamo le informazioni personali per gli scopi descritti di seguito, che dipendono dal sito visitato o dall'app utilizzata. 

Utilizzo di siti online, app e servizi da parte dell'utente:

  • prenotare il viaggio richiesto o consentire la prenotazione della struttura ricettiva;
  • fornire servizi relativi alla prenotazione e/o all'account;
  • creare, mantenere e aggiornare gli account utente sulla nostra piattaforma e autenticare l'utente;
  • conservare informazioni sulle ricerche e sulla cronologia dei viaggi, preferenze di alloggio e viaggio e informazioni simili relative all'uso della piattaforma e dei servizi di Expedia Group, e quant'altro descritto nella presente Informativa sulla privacy;
  • consentire e facilitare l'accettazione e l'elaborazione di pagamenti, cedole e altre operazioni;
  • gestire programmi di fidelizzazione e premi;
  • raccogliere e consentire recensioni relative alle prenotazioni;
  • fare in modo che l'utilizzo dei nostri servizi sia più semplice e veloce grazie a funzioni come la possibilità di effettuare l'accesso utilizzando il proprio account all'interno dei servizi online e dei siti di alcune società di Expedia Group.

Comunicazioni e marketing:

  • rispondere alle domande e richieste di informazioni ed elaborare le informazioni relative alle scelte;
  • consentire la comunicazione tra utente e fornitori di viaggi come hotel e proprietari di strutture ricettive;
  • contattare l'utente (ad esempio tramite SMS, e-mail, telefono, posta, notifiche push o messaggi su altre piattaforme di comunicazione) per fornire informazioni quali conferme di prenotazione dei viaggi e aggiornamenti per scopi di marketing o per gli altri scopi descritti in questa Informativa sulla privacy;
  • commercializzare i nostri prodotti e servizi;
  • analizzare informazioni come la cronologia di navigazione e/o di acquisto e utilizzare i risultati per ottimizzare la pubblicità in base agli interessi e alle preferenze dell'utente;
  • misurare e analizzare l'efficacia del nostro marketing e delle nostre promozioni;
  • gestire promozioni come concorsi, lotterie e promozioni simili.

Altri scopi commerciali e di compliance

  • condurre indagini, ricerche di mercato e analisi dei dati;
  • mantenere, migliorare, ricercare e misurare l'efficacia dei nostri siti e delle nostre app, attività, strumenti e servizi;
  • monitorare o registrare chiamate, chat e altre comunicazioni intercorse con il nostro team di assistenza clienti e altri rappresentanti, nonché comunicazioni sulla piattaforma tra partner e viaggiatori ai fini di controllo della qualità, formazione, risoluzione delle controversie e per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy;
  • creare dati aggregati o in ogni caso resi anonimi o de-identificati, che possiamo utilizzare e divulgare senza restrizioni ove consentito;
  • promuovere la sicurezza, verificare l'identità dei nostri clienti, prevenire e indagare su frodi e attività non autorizzate, contestare richieste di risarcimento e altre pretese e gestire altri rischi;
  • rispettare le leggi vigenti, proteggere i nostri diritti e interessi e quelli dei nostri utenti, difenderci e rispondere alle forze dell'ordine, ad altre autorità giudiziarie e a richieste nell'ambito di un procedimento legale;
  • rispettare le leggi e le norme applicabili in materia di sicurezza, contrasto al terrorismo e alla corruzione, norme doganali e d'immigrazione, nonché altre leggi e obblighi di due diligence;
  • gestire la nostra attività sulla base di scopi commerciali legittimi e nel rispetto delle normative vigenti.

La società Expedia Group responsabile del sito Expedia Group utilizzato dall'utente (anche per effettuare la prenotazione) sarà la principale responsabile delle informazioni personali, nota come titolare del trattamento. Qualora l'utente utilizzi più siti Expedia, ciascun titolare del trattamento di tali siti può agire congiuntamente per fornire l'accesso a servizi quali il nostro programma fedeltà combinato, l'accesso con un unico account a tutti i siti (man mano che vengono resi disponibili nel luogo in cui si trova l'utente) e per altre funzioni e operazioni di supporto per gestire e migliorare i nostri servizi in tutte le società di Expedia Group. Questi sono chiamati titolari congiunti del trattamento. Ciò non influirà su eventuali preferenze di marketing espresse dall'utente e non aggiornate con una particolare società Expedia Group.

 

Dati clickstream

In alcuni casi, possiamo utilizzare i dati clickstream per fornire un'illustrazione dell'utilizzo del nostro sito da parte dell'utente. I dati clickstream sono la raccolta di una sequenza di eventi che rappresentano le azioni del visitatore su un sito web. Possiamo ricostruire il percorso di navigazione all'interno del sito in base alla tempistica e al luogo in cui si svolge l'azione. Questi dati vengono utilizzati principalmente per finalità di assistenza al cliente, per verificare la legittimità di un reclamo o per difenderci. Questi dati possono essere utilizzati anche per altri scopi interni, come il miglioramento dell'esperienza dell'utente sul nostro sito web e l'identificazione di malfunzionamenti del sito stesso.

Informazioni personali sensibili

Utilizzeremo le informazioni personali sensibili dell'utente solo per le finalità per le quali sono state raccolte.

 

Base giuridica per il trattamento dei dati:

raccoglieremo le informazioni personali solo quando (i) sono necessarie per concludere un contratto (ad esempio, gestire una prenotazione, elaborare i pagamenti o creare un account su richiesta dell'utente), (ii) il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse e non è surclassato dai diritti dell'utente (come spiegato di seguito) o (iii) riceviamo l'esplicito consenso dell'interessato (ad esempio, per l'invio di comunicazioni di marketing dove è richiesto il consenso). In alcuni casi saremo obbligati a raccogliere le informazioni personali per adempiere a un obbligo giuridico, ad esempio laddove sia necessario utilizzare la cronologia delle transazioni per adempiere ai nostri obblighi finanziari e fiscali ai sensi di legge.

Se chiediamo all'utente di fornirci le sue informazioni personali per soddisfare un requisito legale o per eseguire un contratto precedentemente concluso, specificheremo la nostra richiesta al momento opportuno indicando l'obbligatorietà o meno del conferimento delle informazioni (e specificando le possibili conseguenze qualora non venissero fornite). Alcuni Paesi e regioni ci permettono di trattare le informazioni personali sulla base di interessi legittimi. Se raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali in base ai nostri legittimi interessi (o di quelli di terzi), tali interessi consisteranno generalmente nel rendere possibile l'operatività o il miglioramento della nostra piattaforma e la comunicazione con l'utente nella misura necessaria per fornire i servizi, svolgere verifiche di sicurezza quando veniamo contattati, rispondere alle domande, intraprendere attività di marketing, o al fine di individuare o prevenire possibili attività illegali. 

Possiamo utilizzare l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e altri processi decisionali automatizzati per migliorare l'esperienza dell'utente e garantire la sicurezza del nostro sito.

Ad esempio, possiamo utilizzarli in relazione a:

  • ordine di visualizzazione sul nostro sito;
  • suggerimenti su destinazioni, strutture o attività;
  • informazioni e avvisi sui prezzi dei voli;
  • contenuti caricati dall'utente sul nostro sito (ad esempio, immagini delle proprie strutture) per garantire che soddisfino i nostri requisiti di qualità o di formattazione e per identificare i servizi pertinenti inclusi nell'annuncio;
  • recensioni condivise con noi per garantire che non contengano informazioni personali identificabili o per valutare la soddisfazione dei clienti;
  • prevenzione e rilevamento di violazioni dei nostri termini e condizioni o di altre attività fraudolente per garantire la sicurezza del nostro sito;
  • lingua e dialetti nell'ambito dell'esperienza dei nostri agenti virtuali.

Le decisioni automatizzate possono essere prese inserendo le informazioni personali in un sistema, che elabora la decisione utilizzando processi automatici.

Non intraprenderemo un processo decisionale automatizzato che comporti una decisione con effetti legali o similmente significativi basato esclusivamente sul trattamento automatizzato delle informazioni personali, a meno che: (1) l'utente non abbia acconsentito esplicitamente al trattamento, (2) il trattamento sia necessario per la stipula di un contratto o (3) se diversamente autorizzato dalla legge applicabile. 

È possibile avvalersi di specifici diritti in relazione al processo decisionale automatizzato, inclusa la possibilità di richiedere un processo decisionale manuale o contestare una decisione basata esclusivamente sull'elaborazione automatizzata. Per saperne di più sui propri diritti in materia di protezione dei dati, consultare la sezione Diritti e possibilità di scelta dell'utente che segue.

Condivisione dei dati personali

Condividiamo le informazioni personali come descritto di seguito e nella presente Informativa sulla privacy, secondo le modalità previste dalla legge applicabile.

  • Società di Expedia Group.Condividiamo i dati personali con società di Expedia Group, indicate sul sito expediagroup.com. Le società di Expedia Group (autonomamente o in qualità di titolari congiunti del trattamento, ove applicabile) condividono, consultano e utilizzano i dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy.
  • Fornitori terzi di servizi.Condividiamo le informazioni personali con parti terze in relazione alla fornitura di servizi e alla gestione della nostra attività (ad esempio, per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito, l'assistenza clienti, le analisi aziendali, la prevenzione delle frodi e i servizi di conformità, e per proporre pubblicit