Hai una domanda o un dubbio sulla tua privacy o desideri esercitare un diritto?
Visita il nostro portale dell'Assistenza clienti per maggiori informazioni.
Attraverso il nostro portale puoi inviare una richiesta per accedere o aggiornare i tuoi dati, chiudere il tuo account o cancellare i tuoi dati. Ci assicureremo che il nostro team dedicato alla privacy ti risponda direttamente.

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 27/07/2018
Introduzione
Hotels.com rispetta il tuo diritto alla privacy e le attribuisce la massima importanza. Hotels.com si impegna a proteggere e tutelare le informazioni personali che ci fornisci. La presente Informativa sulla privacy spiega chi siamo; come raccogliamo, usiamo e condividiamo le informazioni personali che ti riguardano; come puoi gestire le informazioni che ci fornisci ed esercitare i tuoi diritti in materia di privacy; come proteggiamo le tue informazioni. La presente Informativa sulla privacy si riferisce all'utilizzo da parte nostra di tutte le informazioni personali che raccogliamo da te tramite i nostri Servizi Online, incluso il nostro sito web, la nostra App e le API di prenotazione online (ad esempio, strumenti di prenotazione online utilizzati da nostri partner) (di seguito, i "Servizi Online") o da te fornite con qualsiasi altra modalità (collettivamente, i "Servizi").
Di cosa si occupa Hotels.com?
Hotels.com. offre servizi di viaggio e consente di prenotare camere d'albergo e una selezione di pacchetti di viaggio tramite i nostri Servizi. Offriamo i nostri servizi anche attraverso i siti web di partner di viaggio. L'Assistenza clienti viene resa disponibile attraverso il nostro team dedicato che si occupa di risolvere eventuali problemi relativi alle prenotazioni.
Informazioni fondamentali che dovresti conoscere sulle nostre modalità di utilizzo dei tuoi dati:
  • Usiamo le tue informazioni (e le informazioni dei tuoi compagni di viaggio) allo scopo di finalizzare le prenotazioni di viaggio.
  • Questo include la condivisione dei dettagli della prenotazione con i nostri fornitori o con i proprietari delle strutture, affinché possano accettare la prenotazione.
  • Coinvolgiamo anche altri fornitori terzi che forniscono servizi o funzioni per nostro conto.
  • Se accetti di ricevere comunicazioni di marketing, ti informeremo di eventuali offerte speciali potenzialmente di tuo interesse. Hai facoltà di rinunciare in qualsiasi momento a ricevere tali comunicazioni promozionali.
  • Puoi contattarci in relazione all'aggiornamento delle tue informazioni o all'accesso a esse attraverso il nostro portale dell'Assistenza clienti o i nostri recapiti reperibili all'interno della sezione Come contattarci.
  • Utilizziamo informazioni come i cookie per migliorare la tua esperienza in relazione ai Servizi Online; acquisire informazioni analitiche che ci aiuteranno a migliorare i nostri Servizi in generale; e per raccogliere informazioni sulle destinazioni di viaggio di tuo interesse, in modo che tu possa visualizzare annunci e offerte maggiormente pertinenti per te.
  • Occasionalmente, e di solito in seguito a un'interazione con noi, ti chiederemo un feedback per essere certi che ti stiamo fornendo il miglior servizio possibile.
  • Il titolare del trattamento delle tue informazioni personali è Hotels.com, L.P. USA. Se stai utilizzando i nostri Servizi da una località al di fuori degli Stati Uniti, le informazioni che ti riguardano potranno essere trasferite, archiviate ed elaborate fuori dal territorio della tua nazione o regione, e quindi anche negli Stati Uniti, dove si trovano i nostri server e dove viene gestito il nostro database centrale. Ti garantiamo che adottiamo le misure appropriate per proteggere la tua privacy e la sicurezza dei dati.
Ti consigliamo di leggere la presente Informativa sulla privacy per intero in modo che tu possa essere pienamente informato. Tuttavia, se desideri accedere a una sezione specifica della medesima Informativa, puoi fare clic sul relativo collegamento rapido all'interno del menu.
Se hai domande o dubbi sull'utilizzo da parte nostra delle tue informazioni personali, contattaci tramite il nostro portale dell'Assistenza clienti, reperibile nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa.
Collegamenti esterni
Qualora una o più sezioni dei nostri Servizi Online includano link ad altri siti web o App, a tali link di nuova apertura non si applicherà la presente Informativa sulla privacy. Consigliamo pertanto di leggere con attenzione le informative sulla privacy disponibili su tali siti esterni per comprendere le relative procedure per la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione delle informazioni personali.
Quali informazioni personali raccogliamo e perché?
Quali informazioni personali raccogliamo e perché?
Informazioni forniteci direttamente da te
Potremo chiederti di fornirci direttamente informazioni personali. Ad esempio, potremo chiederti di fornire i tuoi recapiti come nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e data di nascita, se necessario, al fine di:
  • rendere possibile la tua prenotazione
  • creare o registrare un account presso di noi
  • fornire i servizi e le informazioni da te richiesti, ad esempio dettagli sulla tua prenotazione
  • disporre di un recapito in caso di emergenza
  • aggiornare le informazioni relative a programmi frequent flyer o programmi fedeltà
  • fare in modo che tu riceva le nostre comunicazioni di marketing
  • inviarci richieste
Dovrai inoltre fornire le tue informazioni per la fatturazione (come numero di carta di credito, nome del titolare della carta e data di scadenza) per l'esecuzione di pagamenti.
È inoltre possibile che ti venga richiesto di fornire informazioni sugli eventuali altri viaggiatori inclusi nella prenotazione e sulle tue preferenze in materia di marketing, nonché altre informazioni in caso di partecipazione a sondaggi o concorsi. Quando crei un account, fornisci un nome utente/un ID utente e una password.
Le tue informazioni personali potrebbero inoltre essere collegate a cookie per consentire il corretto funzionamento dei nostri Servizi Online, memorizzare le tue ricerche di viaggio sui nostri Servizi Online e raccogliere informazioni sulle tue modalità di utilizzo dei medesimi Servizi. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa in materia di cookie.
Se sei un dipendente di un account aziendale, un fornitore o un altro tipo di partner commerciale, ad esempio il proprietario o il responsabile di una struttura, o un agente di viaggio, altre informazioni raccolte possono includere datore di lavoro, numero di identificazione del dipendente o altri dati pertinenti.
Categorie speciali di informazioni personali
Alcuni tipi di informazioni personali, ad esempio alcuni codici identificativi emessi dall'amministrazione pubblica, o le informazioni relative a fede religiosa, stato di salute o preferenze sessuali, sono considerati sensibili e richiedono una protezione aggiuntiva ai sensi delle leggi applicabili. Limitiamo le circostanze nelle quali possiamo raccogliere informazioni personali sensibili; esempi di queste informazioni includono:
  • Informazioni di tipo sanitario potrebbero essere necessarie per fornirti una sistemazione di viaggio adeguata e per specificare requisiti di accessibilità o di una struttura.
  • Codici identificativi emessi dall'amministrazione pubblica, come il numero di passaporto o della patente di guida: possono essere richiesti per voli, noleggio di veicoli o altre prenotazioni di viaggio.
  • Altre informazioni che puoi specificare a tua discrezione e che possono implicare o suggerire dati come quelli relativi a fede religiosa, stato di salute o altro, come ad esempio esigenze alimentari.
Informazioni fornite volontariamente in relazione ai compagni di viaggio
Quando effettui una prenotazione per conto di un terzo tramite i nostri Servizi Online, ti chiederemo le informazioni personali e le preferenze di viaggio di tale individuo. Dovrai ottenere il consenso di tutti gli altri soggetti prima di fornirci le loro informazioni personali e preferenze di viaggio. Le informazioni relative ai tuoi compagni di viaggio potranno essere visualizzate e modificate unicamente tramite il tuo account. Se il tuo compagno di viaggio desidera modificare o cancellare le proprie informazioni, può contattarci direttamente ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
Informazioni che raccogliamo automaticamente
Quando visiti i nostri Servizi Online, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal tuo dispositivo. In alcuni paesi, compresi quelli dello Spazio economico europeo, queste informazioni possono essere considerate informazioni personali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Nello specifico, le informazioni che raccogliamo automaticamente possono includere dati come indirizzo IP, tipo di dispositivo, codici di identificazione univoca del dispositivo, tipo di browser (come Firefox, Safari o Internet Explorer), il tuo Internet Service Provider (ISP), il tuo sistema operativo e operatore telefonico. Per gli utenti del sito web, vengono inoltre raccolti i dettagli relativi a eventuali siti di provenienza o pagine di uscita, nonché all'area geografica in senso ampio (ad esempio la posizione a livello di nazione o città).
Potremo raccogliere anche altre informazioni tecniche come il modo in cui il tuo dispositivo ha interagito con i nostri Servizi Online, incluse le pagine visitate e i link su cui hai fatto clic, ovvero i viaggi visualizzati e l'ora e la data relative.
La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori dei nostri Servizi Online, la loro provenienza e i contenuti dei nostri Servizi Online di loro interesse. Utilizziamo queste informazioni per nostri scopi di analisi interna e per migliorare la qualità e la pertinenza dei nostri Servizi Online rispetto ai visitatori, ad esempio per personalizzare la tua esperienza utente, adattare le tue ricerche e mostrarti annunci pubblicitari che potrebbero essere di tuo interesse. Utilizziamo queste informazioni automatiche anche per prevenire e rilevare eventuali frodi.
Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie e tecnologie di tracciamento simili, come ulteriormente illustrato nella sezione “Cookie e tecnologie di tracciamento simili”.
Informazioni che raccogliamo quando utilizzi le nostre App
Quando utilizzi una delle app per smartphone, tablet o altre piattaforme (collettivamente le "App"), raccogliamo anche:
Informazioni sulla funzionalità delle App cui accedi e che utilizzi. Questo ci consente di identificare le aree delle App che interessano ai nostri clienti in modo da poterle ottimizzare e migliorare su base continuativa.
Ogni nostra App ci invia l'identificativo univoco del tuo dispositivo (o "UID"), una combinazione unica di numeri o caratteri associata a un dispositivo. Utilizziamo tale codice solo al primo avvio dell'App, in modo da indicare ai network pubblicitari con cui collaboriamo quanti download sono generati tramite clic sui loro banner pubblicitari e attraverso altri strumenti di marketing. Quando viene fornito un indirizzo email, lo associamo al tuo UID/ID cookie corrente allo scopo di fornirti un'esperienza perfettamente integrata sui diversi dispositivi.
Quando utilizzi la funzione "trova hotel vicino alla posizione corrente" o funzionalità simili di un'App, che suggeriscono contenuti pertinenti in base alla tua posizione, utilizziamo le informazioni sulla tua posizione attuale, fornite dal tuo dispositivo tramite GPS o tecnologie similari, per mostrarti contenuti pertinenti. Non raccogliamo dati sulla tua posizione se non utilizzi espressamente una funzione di geolocalizzazione; inoltre, puoi disattivare la raccolta di tali dati in qualsiasi momento tramite il menu delle impostazioni del tuo telefono.
Inoltre, ogni App invia informazioni su eventuali errori in caso di crash o blocco dell'App medesima, per consentirci di individuare le cause dell'errore e migliorare la stabilità dell'App in versioni future. Tali report sugli errori rilevati contengono informazioni sul tipo e sulla versione del dispositivo in uso, l'UID del dispositivo, l'ora in cui si è verificato l'errore, la funzionalità utilizzata in quel momento e lo stato dell'applicazione al momento dell'errore. Queste informazioni vengono utilizzate al solo scopo di individuare la causa dell'errore e porvi rimedio. Possiamo utilizzare queste informazioni per effettuare verifiche in relazione all'errore e correggerlo e per assisterti nel completare una prenotazione influenzata dall'errore medesimo
Hai sempre la possibilità di controllare quali informazioni ci vengono inviate da un'App. A tal fine è sufficiente modificare le impostazioni dell'App nel menu delle impostazioni oppure modificare le impostazioni del tuo dispositivo mobile. In alternativa, puoi eliminare l'App dal tuo dispositivo e accedere ai nostri servizi tramite il sito web.
Informazioni che otteniamo da fonti terze
Periodicamente, otteniamo lecitamente informazioni personali su di te da entità affiliate, partner commerciali e altre fonti indipendenti terze e le aggiungiamo alle informazioni nel nostro account. Tali informazioni possono includere: recapiti aggiornati come l'indirizzo email, storico degli acquisti e informazioni demografiche.
Informazioni che raccogliamo quando comunichi con noi attraverso i metodi indicati di seguito
Social media: se utilizzi le funzionalità legate ai social media sui nostri Servizi Online, o attraverso il fornitore di un servizio di social media, potremo avere accesso a informazioni personali su di te tramite il fornitore stesso nel rispetto dell'Informativa sulla privacy da lui adottata. Ad esempio, è possibile registrarsi sul nostro sito web attraverso la funzione "Facebook Connect", che consente di registrarsi utilizzando i dati collegati al tuo account Facebook, senza doverli inserire manualmente sul nostro sito.
Quando utilizzi le funzionalità legate ai social media, potremmo avere accesso a informazioni presenti nel tuo account sulla piattaforma social relativa, come nome, immagine di profilo, sesso, data di nascita, indirizzo email, città di residenza e altre informazioni che hai accettato di rendere disponibili. In base alle tue impostazioni sulla privacy, accediamo alle informazioni che fornisci a un fornitore di servizi di social media in merito alle posizioni in cui ti trovi ("Dati sulla posizione") per fornirti contenuti pertinenti. Non archiviamo né utilizziamo alcun dato relativo agli amici cui sei connesso su un sito di social media.
Potremo anche accedere alle informazioni detenute dai servizi di social media sull'utilizzo di un'App disponibile su tali siti. Pertanto, ti invitiamo a rivedere l'Informativa sulla privacy dei fornitori dei social media utilizzati.
Monitoraggio e registrazione delle chiamate: le chiamate da e verso i nostri team di Assistenza clienti possono essere registrate o monitorate a fini di controllo qualità e analisi, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Le registrazioni delle chiamate verranno conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Qualsiasi informazione personale ottenuta da te durante una chiamata verrà trattata in conformità con le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.
Altre comunicazioni online: qualsiasi interazione con noi attraverso i nostri Servizi Online, come ad esempio una chat, sarà registrata e monitorata a fini di controllo qualità, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Queste informazioni verranno elaborate e conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy.
Cookie e tecnologie di tracciamento similari
Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento similari (collettivamente, i "Cookie") per raccogliere e utilizzare informazioni personali su di te, compresa la pubblicazione di annunci pubblicitari basati sui tuoi interessi. Per ulteriori informazioni sui tipi di Cookie utilizzati da noi e dai nostri fornitori, sul motivo di tale utilizzo e su come è possibile controllarli, puoi consultare la nostra Politica in materia di cookie. Potremo combinare le informazioni che ci fornisci con quelle relative alle tue transazioni e che riceviamo su di te da terzi che svolgono servizi per nostro conto. Le informazioni ricevute tramite Cookie e tecnologie similari potrebbero consentirci di eseguire il tracciamento incrociato di dispositivi e dati relativi ai clickstream degli utenti associati ai Cookie medesimi.
In generale, useremo le informazioni personali raccolte da te solo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, o per gli scopi illustrati all'atto della raccolta delle tue informazioni personali.
Con chi condividiamo le tue informazioni personali?
Potremo divulgare le tue informazioni personali alle seguenti categorie di destinatari:
Le società del nostro gruppo condivideranno occasionalmente le tue informazioni personali con società affiliate della famiglia Expedia Group, elencate su expediagroup.com. Tale condivisione ci consente di inviarti, previo consenso da parte tua come richiesto dalla legge, informazioni su prodotti e servizi, relativi al settore dei viaggi e ad altri ambiti, che riteniamo possano essere di tuo interesse. Inoltre, se richiedi informazioni sulla prenotazione di un soggiorno in una casa vacanze tramite un altro brand di Expedia Group, ad esempio HomeAway, potremmo occasionalmente condividere il numero dei tuoi viaggi precedenti e qualsiasi livello di stato tu abbia acquisito presso un brand di Expedia Group (ma non altri dati) con il proprietario della casa vacanze, per rassicurarlo ulteriormente prima che approvi il tuo soggiorno. Nella misura in cui la nostra società madre e le nostre consociate hanno accesso alle tue informazioni, queste adotteranno misure restrittive almeno pari a quelle descritte nella presente Informativa sulla Privacy. Tali società saranno altresì tenute ad agire nel rispetto delle leggi vigenti in materia di trasmissione di comunicazioni promozionali e, come minimo, a darti la possibilità di scegliere di non ricevere email commerciali in futuro, mediante un collegamento inserito in ciascuna comunicazione da loro inviata.
Fornitori di servizi terzi che ci offrono servizi di elaborazione dati (ad esempio, per supportare l'erogazione dei nostri Servizi Online, fornire funzionalità collegate o contribuire a migliorarne la sicurezza), o che comunque eseguano il trattamento di informazioni personali per scopi come elaborazione di carte di credito, analisi di business, assistenza clienti, marketing, trasmissione di sondaggi o concorsi, agevolazione dell'erogazione di pubblicità online su misura per i tuoi interessi e prevenzione antifrode. Laddove i fornitori di servizi terzi abbiano accesso ai dati, raccoglieranno solo le informazioni necessarie a svolgere le proprie funzioni. Non saranno autorizzati a condividerle o utilizzarle per altri scopi.
Partner commerciali con cui collaboriamo per la fornitura di prodotti o servizi o i cui prodotti o servizi sono offerti tramite i nostri Servizi Online. I prodotti o servizi forniti con la collaborazione di terzi sono identificabili grazie alla presenza del nome della società, singolarmente o congiuntamente al nostro. Se scegli di avvalerti di questi servizi facoltativi, potremo condividere informazioni su di te, compresi i tuoi dati personali, con tali partner. Un esempio di partner commerciale è un programma fedeltà di terzi per il quale accumulerai punti attraverso una prenotazione.
Fornitori di viaggio come hotel, compagnie aeree, autonoleggi, assicurazioni, proprietari di strutture e, se disponibili, fornitori di attività, linee ferroviarie e compagnie di crociera, inclusi nelle tue prenotazioni di viaggio. Tutti i servizi erogati da fornitori terzi sono descritti come tali. Se necessario, questi fornitori potranno contattarti per ottenere ulteriori informazioni su di te, agevolare la tua prenotazione o rispondere a eventuali tue recensioni, in conformità con la propria Informativa sulla privacy indipendente. Occasionalmente, condividiamo recensioni anonime con i nostri fornitori di servizi alberghieri. In tali occasioni non condividiamo i nomi o i recapiti degli autori delle recensioni, a meno che tu non ci abbia autorizzato esplicitamente in questo senso. Decliniamo ogni responsabilità qualora dal contenuto della recensione l'hotel sia in grado di risalire alla tua identità e ti contatti direttamente.
Fornitori di servizi di social media quando accedi a determinate funzionalità social media tramite i nostri Servizi Online, condividerai informazioni con il fornitore del servizio (ad esempio Facebook). Le informazioni che condividerai saranno disciplinate dall'Informativa sulla privacy del servizio di social media (compresi i dati cui potremo accedere tramite il fornitore del servizio). I fornitori di social media dovrebbero informarti su come modificare le tue impostazioni in materia di privacy sul loro sito.
Se colleghi il tuo account Hotels.com il mio account a un fornitore di social media, ad esempio tramite "Facebook Connect", potremo rendere disponibili sulla relativa piattaforma le informazioni relative all'utilizzo dei nostri Servizi da parte tua, come i nostri programmi a premi e fedeltà o le recensioni da te pubblicate sui nostri Servizi Online. Tali informazioni potrebbero essere pubblicate sui siti web o sui servizi di tale social media. Le informazioni rese disponibili sulla piattaforma del fornitore di social media saranno attribuite all'account social media cui è collegato il tuo account Hotels.com.
Puoi scegliere di disabilitare la pubblicazione automatica di tali informazioni da parte del fornitore di social media modificando le tue impostazioni sulla privacy per tale social media. Non forniremo a nessun altro social network il numero di account Hotels.com o altre informazioni relative all'utente. Se l'utente collega il proprio account Hotels.com a un social network, potremmo anche condividere il nome utente e l'immagine di profilo dell'utente su tale social network con altri iscritti a Hotels.com. Puoi disabilitare la condivisione di tali informazioni modificando le tue impostazioni sulla privacy su tale social
Qualsiasi autorità competente, autorità di regolamentazione, ente governativo, tribunale o altro terzo al quale riteniamo la divulgazione sia necessaria (i) a motivo di legge o regolamento applicabile, (ii) per esercitare, definire o difendere i nostri diritti legali o (iii) per proteggere i tuoi interessi o quelli di qualsiasi altro soggetto.
Quando riteniamo sia opportuno indagare, prevenire, agire contro attività illegali o presunte tali, per proteggere e difendere i diritti, la proprietà o la sicurezza della nostra azienda o di questo sito Web, i nostri clienti o altri utenti e in conformità alle nostre Condizioni di Servizio e ad altri contratti.
In relazione a transazioni societarie, come cessioni, fusioni, consolidamento, vendita di attività o nella remota eventualità di bancarotta. In caso di acquisizione, informeremo l'acquirente che dovrà utilizzare le tue informazioni personali solo per gli scopi di cui alla presente Informativa sulla privacy; oppure qualsiasi altro soggetto con il tuo consenso alla divulgazione.
Non siamo in grado di citare ogni singolo destinatario in questa Informativa sulla privacy a causa del numero dei destinatari medesimi e della frequenza con cui queste informazioni si modificano. Le categorie di destinatari sono illustrate in maggiore dettaglio nei paragrafi precedenti di questa sezione, ad esempio fornitori di servizi di viaggio come hotel, compagnie aeree, società di autonoleggio e fornitori di attività, che ci consentono di finalizzare la tua prenotazione. In caso di dubbi sulla condivisione di dati con terzi, puoi contattarci direttamente ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
Occasionalmente, potremo condividere informazioni in forma aggregata o anonima con terzi, incluse società operanti nel settore pubblicitario e investitori. Ad esempio, potremo comunicare ai nostri inserzionisti il numero dei visitatori del nostro sito Web o gli hotel e le destinazioni più comuni. Questi dati sono privi di informazioni personali e vengono utilizzati per la creazione di contenuti e servizi che rispecchino gli interessi dei nostri clienti.
Come usiamo le tue informazioni?
Le basi legali per il trattamento delle informazioni personali da parte nostra (solo per i visitatori dell'SEE)
Se sei un visitatore che proviene dallo Spazio economico europeo, la base legale per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali da parte nostra, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, dipenderà dalle informazioni personali interessate e dal contesto specifico in cui le raccogliamo.
Normalmente raccogliamo informazioni personali da te unicamente (i) laddove siano necessarie per l'esecuzione di un contratto concluso tra di noi, (ii) laddove il loro trattamento risponda a un nostro interesse legittimo rispetto al quale i tuoi diritti non siano prioritari, o (iii) laddove disponiamo del tuo consenso a tale raccolta. In alcuni casi, saremo obbligati per legge a raccogliere informazioni personali da te, ad esempio laddove sia necessario utilizzare la cronologia delle tue transazioni per adempiere ai nostri obblighi finanziari e fiscali ai sensi di legge.
Quando ti chiediamo di fornirci informazioni personali per soddisfare un requisito di legge o per eseguire un contatto concluso tra di noi, lo chiariremo al momento opportuno, indicando se la fornitura delle tue informazioni personali sia obbligatoria o meno (e specificando le possibili conseguenze qualora tu non provveda).
Se raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali sulla base di interessi legittimi nostri o di terzi, tali interessi consisteranno normalmente nel rendere possibile l'operatività della nostra piattaforma e nel comunicare con te come necessario per fornirti i nostri servizi, per scopi di verifica di sicurezza quando ci contatti e per il nostro legittimo interesse commerciale, ad esempio per rispondere alle tue domande, migliorare la nostra piattaforma, intraprendere attività di marketing o individuare o prevenire attività illegali. Potremmo essere titolari di altri interessi legittimi e, se del caso, chiariremo al momento opportuno quali essi siano.
Come determiniamo quali sono i nostri interessi commerciali legittimi?
Effettuiamo una valutazione per garantire quanto segue:
  • La legittimità del nostro interesse all'uso dei tuoi dati (ovvero, l'esistenza di un'evidente esigenza commerciale da parte nostra); e inoltre
  • Il fatto che tale esigenza commerciale, nel complesso, non vanifichi i tuoi diritti in materia di privacy
Nell'effettuare tale determinazione, valutiamo il potenziale impatto che un uso specifico dei dati può avere su di te come cliente a fronte delle esigenze della nostra azienda, per garantire che il rapporto tra i due sia adeguato. Inoltre, applichiamo una serie di misure di sicurezza per ridurre al minimo i potenziali rischi.
A titolo di esempio, nella pratica considereremmo la raccolta delle preferenze di marketing dei nostri clienti durante una prenotazione come nostro interesse commerciale legittimo in qualità di società di e-commerce online. Riteniamo che questo non abbia un impatto indebito sui tuoi diritti in materia di privacy, in quanto potresti voler conoscere i nostri prodotti e servizi in futuro. Tuttavia, per proteggere quei diritti, ci assicuriamo che tu possa annullare l'iscrizione a queste comunicazioni promozionali in qualsiasi momento, mediante il tuo account, dal messaggio e-mail stesso o attraverso l'Assistenza clienti.
In conformità con le basi legali di cui sopra, utilizziamo le informazioni che raccogliamo per le finalità seguenti:
  • finalizzare le transazioni da te avviate, come la prenotazione di un hotel;
  • fornirti conferme di viaggio e aggiornamenti importanti relativi al tuo prossimo viaggio (via e-mail, SMS e/o messaggi push);
  • verificare la tua identità a fini antifrode;
  • gestire il tuo account, inclusa l'elaborazione dei pagamenti;
  • comunicare con te in generale, in particolare in caso di modifiche della prenotazione;
  • fornire servizi alla clientela relativi alla tua prenotazione o rispondere a eventuali tue richieste di informazioni;
  • misurare l'interesse relativo ai nostri prodotti, servizi e funzionalità del sito web, e migliorarli;
  • informarti in relazione a offerte speciali, codici sconto, concorsi a premi e prodotti e servizi relativi ai viaggi che potrebbero interessarti. Potrai ricevere queste comunicazioni e-mail, SMS, messaggi push, posta o tramite annunci pubblicitari su siti di terzi, inclusi i social media.
  • effettuare altre personalizzazioni della tua esperienza rispetto a questo sito web o App;
  • premiarti nell'ambito di un programma per il conferimento di premio o riconoscimenti cui tu scelga di partecipare (nostro o di un terzo);
  • ottenere informazioni da te, anche attraverso un tuo feedback o la partecipazione a sondaggi;
  • effettuare analisi statistiche sull'utilizzo del nostro sito web e delle nostre App e dei servizi che offriamo per migliorare ogni aspetto della nostra attività;
  • proteggere i nostri diritti come società, incluse ad esempio le nostre risorse di proprietà intellettuale;
  • risolvere controversie, riscuotere commissioni o risolvere problemi;
  • far rispettare i nostri Termini di utilizzo; e inoltre
  • come altrimenti indicato a te al momento della raccolta.
In caso di domande o di necessità di ulteriori informazioni sulle basi legali della raccolta e dell'utilizzo delle tue informazioni personali da parte nostra, ti preghiamo di contattarci ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
Come proteggiamo le tue informazioni personali?
Vogliamo che i nostri utenti non nutrano alcun timore nell'utilizzare i nostri Servizi Online per effettuare prenotazioni per i loro viaggi; pertanto, siamo impegnati a garantire la sicurezza delle informazioni che raccogliamo. Sebbene per nessun Servizio Online sia possibile garantire una sicurezza assoluta, abbiamo implementato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali che raccogliamo ed elaboriamo su di te. Ad esempio, nella trasmissione dei tuoi dati sensibili dal tuo sistema al nostro utilizziamo procedimenti di crittografia, oltre a firewall e a tecniche per il rilevamento delle intrusioni per prevenire l'accesso ai tuoi dati da parte di soggetti non autorizzati. In aggiunta, possono accedere alle informazioni personali solo dipendenti autorizzati, esclusivamente per lo svolgimento delle loro mansioni autorizzate.
Trasferimento internazionale dei dati
Le tue informazioni personali possono essere trasferite ed essere soggette a trattamento in paesi diversi da quello in cui risiedi e al di fuori dell'SEE. In questi paesi potrebbero vigere normative sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo paese (e, in alcuni casi, non altrettanto restrittive).
Nello specifico, i server dei nostri Servizi Online si trovano negli Stati Uniti e le società del nostro gruppo e i nostri fornitori di servizi terzi operano in tutto il mondo. Ciò significa che, quando raccogliamo le tue informazioni personali, potremo elaborarle in ciascuno di questi paesi.
Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per richiedere che le tue informazioni personali rimangano protette in conformità con la presente Informativa sulla privacy quando trasferite al di fuori dell’SEE. Qualsiasi trasferimento di dati tra le società del nostro gruppo è disciplinato dal nostro accordo inter-gruppo, che include rigorose condizioni di trasferimento dei dati approvate dalla Commissione europea (note come Clausole contrattuali standard) e che richiede a tutte le società del gruppo di proteggere le informazioni personali elaborate dall’SEE in conformità con la Legge sulla protezione dei dati dell'Unione.
Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori di servizi terzi destinatari del trasferimento di dati dispongano di misure di sicurezza adeguate a proteggere le tue informazioni personali. Il meccanismo di adeguatezza potrebbe consistere in: (i) stato di paese adeguato, ossia con sede in un paese che la Commissione europea ha ritenuto "adeguato" poiché le sue norme sulla protezione dei dati sono simili a quelle dell'Unione europea; (ii) Clausole contrattuali standard; oppure (iii) lo Scudo per la privacy UE-USA e Svizzera-USA.
Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni personali che raccogliamo da te laddove siamo titolari di una legittima esigenza commerciale in tal senso (ad esempio, per fornirti un servizio che hai richiesto o per soddisfare requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).
In assenza di un'esigenza commerciale legittima al trattamento delle tue informazioni personali, elimineremo o anonimizzeremo i dati oppure, ove ciò non sia possibile (ad esempio, poiché le tue informazioni personali sono conservate in archivi di backup), conserveremo in modo sicuro le tue informazioni personali isolandole da qualsiasi ulteriore trattamento fino a quando non sia possibile procedere alla loro cancellazione.
Anonimizzeremo o aggregheremo i tuoi dati qualora intendiamo utilizzarli a fini di analisi o analisi delle tendenze per periodi più lunghi.
I diritti di cui sei titolare in relazione alle informazioni
Puoi accedere o aggiornare le tue informazioni di contatto nella sezione Account dei nostri Servizi Online. Puoi disattivare il tuo account in qualsiasi momento contattandoci tramite il portale dell'Assistenza clienti link o all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Dopo aver disattivato un account, non potrai più effettuare l'accesso all'account medesimo né accedere alle tue informazioni personali. Tuttavia, potrai aprire un nuovo account in qualsiasi momento. Se desideri cancellare i tuoi dati, puoi contattarci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
Se desideri contattarci in relazione a informazioni personali non visualizzate nel tuo account, puoi utilizzare i recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
I tuoi diritti di protezione dei dati
I residenti nello Spazio economico europeo sono titolari dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati:
  • Se desideri accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali, puoi contattarci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
  • Se ci richiederai l'accesso ai tuoi dati personali, confermeremo se conserviamo o meno le tue informazioni e te ne forniremo una copia, spiegando come procediamo al relativo trattamento e perché, per quanto tempo le conserveremo e i diritti di cui sei titolare in relazione a esse.
  • Se ci richiederai la cancellazione delle tue informazioni personali, provvederemo a eliminarle. Ti preghiamo di notare che dovremo conservare tutte le informazioni di cui necessitiamo per adempiere ai nostri obblighi legali o per definire un'azione legale, avviarla o difenderci in relazione a essa.
  • Puoi opporti al trattamento delle tue informazioni personali, chiederci di limitare tale trattamento o richiedere la portabilità delle informazioni personali medesime. Anche in questo caso puoi esercitare questi diritti contattandoci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.
  • Hai il diritto di annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alle comunicazioni di marketing che ti inviamo. Puoi esercitare questo diritto facendo clic sul link "annulla l'iscrizione" o "opt-out" nelle email di marketing che ti inviamo.
  • Analogamente, se abbiamo raccolto ed eseguito il trattamento delle tue informazioni personali con il tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. Il ritiro del consenso non influirà sulla liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima del ritiro medesimo, né influenzerà il trattamento delle tue informazioni personali condotto facendo affidamento su basi legali di trattamento diverse dal consenso.
  • Hai il diritto di presentare reclamo presso un'autorità per la protezione dei dati in merito alla raccolta e all'uso da parte nostra delle tue informazioni personali. Per ulteriori informazioni, puoi contattare l'autorità locale per la protezione dei dati. I recapiti delle autorità per la protezione dei dati nello Spazio economico europeo, in Svizzera e in alcuni paesi non europei (compresi Stati Uniti e Canada) sono disponibili qui.
Il modo più semplice di presentarci la tua richiesta è tramite il nostro portale dell'Assistenza clienti reperibile nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa.
Rispondiamo a tutte le richieste che riceviamo da persone fisiche che desiderano esercitare i loro diritti in materia di protezione dei dati in conformità con le leggi applicabili in materia.
Visualizzazione di annunci pubblicitari personalizzati
Dati raccolti da questo sito web per la visualizzazione di annunci pubblicitari mirati
Ci impegniamo a fornirti contenuti e informazioni pertinenti ai tuoi interessi. A questo scopo potremo, attraverso i cookie e altre tecnologie, raccogliere informazioni sulle tue ricerche relative a viaggi, ad esempio se tu stai cercando voli o hotel. Usiamo queste informazioni, unitamente ad altre, raccolte su di te, per mostrarti annunci più pertinenti sul nostro sito web, su Internet e su altri dispositivi che potresti utilizzare. Quindi, ad esempio, se cerchi una proprietà a Londra su questo sito, potresti visualizzare un annuncio per un pacchetto di viaggio di Londra, su questo sito o su un altro sito web da te visitato.
Ti preghiamo di notare che non combiniamo le informazioni raccolte sulle tue ricerche di viaggio su questo sito web con informazioni personali (ad esempio indirizzo e-mail) per mostrarti annunci su altri siti web. Inoltre, non condividiamo le tue informazioni personali con terzi perché le utilizzino per mostrarti a loro volta annunci pubblicitari. Puoi scegliere di non ricevere pubblicità online mirate su altri siti web, basate sulle tue ricerche di viaggio su questo sito, e ottenere ulteriori informazioni sull'opting out dell'utilizzo delle tue informazioni per scopi di pubblicità mirata accedendo a una delle seguenti risorse:
  • http://www.youronlinechoices.eu/
  • http://youradchoices.ca/choices/
  • http://www.aboutads.info/choices/
  • http://optout.networkadvertising.org/
Ti preghiamo di notare che, qualora tu scelga di non ricevere annunci personalizzati, visualizzerai comunque annunci online, che tuttavia avranno un carattere più generale e meno rispondente ai tuoi interessi.
Dati raccolti da partner commerciali e da reti pubblicitarie per la visualizzazione di annunci pubblicitari mirati
Gli annunci presenti su questo sito web vengono pubblicati da noi o dai nostri fornitori di servizi. È possibile che consentiamo a terzi di raccogliere informazioni riguardanti le tue attività online mediante cookie e altre tecnologie. Tali terzi includono (1) partner commerciali, che raccolgono informazioni quando visualizzi o interagisci con uno degli annunci pubblicitari da loro visualizzati sul nostro Sito e (2) reti pubblicitarie, che raccolgono informazioni suoi tuoi interessi quando visualizzi uno degli annunci visualizzati su vari siti web su Internet o interagisci con esso. Le informazioni raccolte da questi terzi vengono utilizzate per formulare previsioni sulle tue caratteristiche, interessi o preferenze e per mostrarti, sui nostri siti e su Internet, annunci pubblicitari personalizzati in base ai tuoi interessi. Non permettiamo a questi terzi di raccogliere sul nostro sito informazioni personali su di te (ad esempio l'indirizzo e-mail) né condividiamo con loro le informazioni personali di cui disponiamo.
Ti preghiamo di notare che non abbiamo accesso né controllo sui cookie né sulle altre tecnologie utilizzabili da questi terzi per raccogliere informazioni sui tuoi interessi e che alle pratiche in materia di informazioni applicate da tali terzi non si applica la presente Informativa sulla privacy. Alcune di queste aziende fanno parte della Network Advertising Initiative, che offre un sito unico sul quale è possibile rinunciare ai messaggi pubblicitari mirati visualizzati dagli aderenti all'iniziativa. Per ulteriori informazioni, fai clic qui, qui e qui.
Dati raccolti da aziende che gestiscono scambi di cookie per mostrarti annunci pubblicitari
Come altre aziende che operano online, partecipiamo allo scambio di cookie, in cui vengono raccolte informazioni anonime riguardanti il tuo comportamento di navigazione, ottenute mediante cookie e altre tecnologie e segmentate in base agli ambiti di interesse, come ad esempio i viaggi. Questi ambiti di interesse vengono condivisi con terze parti, compresi gli inserzionisti e le reti pubblicitarie, che possono così personalizzare i propri annunci in base agli interessi da te dimostrati. Non condividiamo informazioni personali (come l'indirizzo email) con queste aziende e non consentiamo loro di raccogliere tali informazioni sul nostro Sito. Per ulteriori informazioni sugli scambi di cookie, su come accedere alle informazioni riguardanti gli ambiti di interesse associate ai cookie sul tuo computer e su come rifiutare di partecipare a questi programmi, fai clic qui.
Segnali per la non tracciabilità e meccanismi similari
Alcuni browser trasmettono segnali per la non tracciabilità ai siti web con i quali comunicano. A causa delle differenze tra le modalità di implementazione e di attivazione della funzionalità dei diversi browser, non è sempre chiaro se gli utenti intendono trasmettere tali segnali e nemmeno se ne sono consapevoli. L'organizzazione leader per la determinazione degli standard di Internet si sta occupando di questa questione e sta stabilendo quale comportamento i diversi siti web devono adottare in caso di ricezione di tali segnali. Al momento non agiamo in risposta a questi segnali. Se e quando verrà stabilito e accettato uno standard in merito alla questione, valuteremo le opportune modalità di risposta a tali segnali.
Modifiche alla presente Informativa e come fare per contattarci
Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy
Le modifiche alla presente Informativa sulla privacy verranno apportate quando necessario in risposta a variazioni di tipo legale, tecnico o commerciale. In caso di aggiornamento della nostra Informativa sulla privacy, adotteremo le misure appropriate per informarti, coerentemente con l'importanza delle modifiche apportate. Otterremo il tuo consenso a qualsiasi modifica sostanziale dell'Informativa sulla privacy se e dove ciò sia richiesto dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Puoi verificare la data dell'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy consultando la data "Ultimo aggiornamento" visualizzata nella parte superiore di questa Informativa.
In caso di domande sulle modifiche alla presente Informativa sulla privacy, puoi contattarci attraverso il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti riportati di seguito.
Contattaci
Se hai dubbi o domande su come utilizziamo i tuoi dati personali, puoi contattarci tramite la sezione "Privacy" del portale Assistenza clienti. In alternativa, scrivici all'indirizzo servizioclienti@hotels.com o chiamaci al numero 291 483 654.
Il titolare del trattamento delle tue informazioni personali è Hotels.com, L.P. USA. Puoi contattarlo tramite i recapiti sopra indicati, inviando la tua comunicazione all'attenzione di "Data Controller: Hotels.com.”.
Il nostro rappresentante nell'Unione Europea è: WWTE Travel Ltd, Irlanda, che puoi contattare tramite il portale dell’Assistenza clienti o tramite l'indirizzo e-mail indicato sopra, inviando la tua comunicazione all'attenzione di “Privacy Team: WWTE”