Hilton Garden Inn New York/West 35th Street

alla reception ed ai piani personale attento e disponibile

Ottimo hotel centrale

Il 06 gennaio 2017 ho effettuato la prenotazione per il periodo 12 aprile/18 aprile 2017 di una stanza quadrupla che avrei occupato con mio marito, e con le mie figlie, minorenni di anni 12 e 16. La prenotazione prevedeva il pagamento in hotel e mi è stata confermata con mail del 6 gennaio 2017 e successiva del 8 aprile 2017. In data 12 aprile dopo un lungo e faticoso viaggio, (noi viviamo a catania ed abbiamo utilizzato un volo palermo-new york) siamo arrivati intorno alle ore 20,00, locali, all'hotel hilton garden inn West 35th Street, New York e inspiegabilmente mi veniva comunicato che la prenotazione era stata cancellata e non c'era alcuna stanza libera in albergo. Un dipendente dell'albergo, dopo le mie lamentele, mi ha comunicato di potermi aiutare ad effettuare una nuova prenotazione in un altro hotel di categoria analoga e prezzo simile. Abbiamo allora effettuato la prenotazione di un altro hotel, solo per una notte, quella del 12 aprile 2017. Infatti dopo le nostre rimostranze e le lamentele ci hanno detto che avremmo potuto tornare l'indomani e pernottare in albergo dal 13 al 18 aprile 2017. Trovo quanto accaduto, aggravato dalla difficoltà di una lingua diversa, assolutamente disdicevole e imbarazzante e ha causato alla mia famiglia gravi disagi, dovuti anche alla stanchezza per il lungo viaggio, al jet lag, ed alla presenza di due minorenni. Inutile dire che l'intera vacanza a new york è stata irrimediabilmente rovinata.

The hotel itself was clean. But the front desk customer service was lacking. After we checked into our room we heard a knock and then a housekeeper let herself into the room with little explanation of what she was doing. When trying to ask her she told us that she wanted to make sure we had a “do not disturb tag” in our room. We were placed directly across from the elevators which can be noisy and when asked to move the next evening they said we can’t look into our system that far. We decided to let that go. Lastly we received a very early morning phone call letting us know we needed to update our payment info. I checked my email and noticed they tried to run my card SEVEN different times which in result flagged and shut off my card. I have stayed at many Hilton’s and Hilton garden inns and this was by far my worst experience.

Very nice.