Siamo arrivati in struttura a notte (hotel accessibile 24h), dopo un lungo viaggio di lavoro, con prenotazione prepagata e regolarmente piazzata qualche ora prima.
Il portiere ha insistito sull’inesistenza della prenotazione, dicendo che non si poteva fare nulla, che era già tutto chiuso e che non sapeva come fare.
Dopo forti insistenze da parte nostra e una lunga attesa, ha finalmente trovato le “inesistenti” prenotazioni, che - a quanto pare - erano invece regolarmente pervenute.
Non credo fosse un problema causato da portiere, quanto più di una carente organizzazione della struttura. Come è possibile che un hotel 4 stelle, al centro di una grande città, non sia in grado di recuperare prenotazioni regolarmente effettuate e prepagate, tramite Expedia, solo perché gli ospiti arrivano a notte, esigenza peraltro frequente durante le trasferte di lavoro?
Ciliegina sulla torta: una delle due camere non era stata rifatta dopo l’ospite precedente ed il mio collega ha dormito vestito. Non abbiamo reclamato la cosa al momento perché eravamo sfiniti. Cosa gravissima, quest’ultima sorpresa, soprattutto in tempi di COVID.
Viaggio molto, ciononostante penso di non aver mai scritto una recensione negativa. Stavolta non ne potevo fare a meno. Mi spiace.