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COVID-19 - Messaggio importante per i clienti con prenotazioni imminenti

La diffusione del nuovo Coronavirus (COVID-19) sta avendo un impatto senza precedenti sul settore turistico e ha causato un importante aumento delle richieste di assistenza da parte dei nostri clienti.
Ti invitiamo a consultare le indicazioni riportate di seguito.
Informazioni importanti:
  • Ottime notizie! Le misure restrittive sono state allentate in alcune destinazioni e si può viaggiare di nuovo. Anche se ci sono ancora paesi che non si possono visitare, la situazione è in continua evoluzione. Ecco perché continuiamo a monitorarla per aiutarti a gestire le tue prenotazioni.
  • Dato che le cose cominciano a tornare alla normalità, non ti invieremo più aggiornamenti sul COVID-19 per e-mail, se il tuo soggiorno è previsto dopo il 1° luglio 2020. Se desideri modificare o cancellare una prenotazione, vai su “Le mie prenotazioni” e seleziona “Mostra prenotazione”.
  • Se il tuo soggiorno è già stato compromesso a causa del COVID-19 e la data del viaggio è già trascorsa, ti assicuriamo che stiamo lavorando per fornirti assistenza. Ti ringraziamo per la comprensione.
  • Se hai scelto una tariffa rimborsabile, visita il portale dell’assistenza clienti per modificare o cancellare la prenotazione.
  • Se vuoi effettuare una nuova prenotazione, ti consigliamo di scegliere una tariffa con cancellazione gratuita.
Apprezziamo la tua comprensione. In questo periodo difficile e di grande incertezza, la salute e la sicurezza dei nostri clienti sono la nostra priorità. Tutti noi di Hotels.com confermiamo la stima nei tuoi confronti e ti ringraziamo.
Come faccio a contattare Hotels.com?
Come faccio a cancellare la mia prenotazione?
Visita il portale dell’assistenza clienti, dove troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per cancellare la tua prenotazione.
Quando riceverò il rimborso?
A seguito del COVID-19, molti rimborsi per voli, compresi quelli inclusi in un pacchetto, vengono emessi entro 12 settimane. Alcuni rimborsi possono richiedere tempi un po’ più lunghi, a seconda della compagnia aerea.
I rimborsi per hotel, auto o attività, anche quando fanno parte di un pacchetto, seguono i nostri normali tempi di elaborazione, ovvero 24 ore dalla richiesta di cancellazione. Ricorda che sono la banca o il servizio di pagamento che utilizzi a stabilire quando i fondi saranno disponibili sul tuo conto.
A seguito del COVID-19, gran parte dei rimborsi per voli vengono emessi entro 12 settimane. Alcuni rimborsi possono richiedere tempi un po’ più lunghi, a seconda della compagnia aerea.
I rimborsi per hotel, auto o attività seguono i nostri normali tempi di elaborazione, ovvero 24 ore dalla richiesta di cancellazione. Ricorda che sono la banca o il servizio di pagamento che utilizzi a stabilire quando i fondi saranno disponibili sul tuo conto.
Quando riceverò il voucher?
Emetteremo il tuo voucher entro 2 giorni.
Cosa succede alla mia iscrizione a Hotels.com® Rewards in questo periodo di restrizioni?
Vogliamo offrirti tutta la flessibilità possibile per trarre il massimo vantaggio dai timbri accumulati e dalle notti bonus non utilizzate. Se hai timbri o notti bonus* con scadenza a partire dal 1° aprile 2020, prolungheremo la loro validità fino al 31 dicembre 2021.
Sappiamo che i programmi di viaggio dei nostri utenti Silver e Gold possono essere cambiati, e che ciò può ripercuotersi sul loro livello di iscrizione al momento del rinnovo. Di conseguenza, se la tua data di rinnovo è compresa tra il 1° febbraio 2021 e il 31 gennaio 2022, prolungheremo il tuo livello di iscrizione per un altro anno. La nuova data di scadenza del tuo livello di iscrizione verrà aggiornata entro la prossima data di rinnovo. Così avrai una cosa in meno di cui preoccuparti!
Controlla qui il tuo livello di iscrizione.
Come faccio a prenotare un nuovo soggiorno senza problemi?
Assicurati la massima flessibilità per i tuoi prossimi viaggi prenotando una camera rimborsabile (cerca le opzioni con "Cancellazione gratuita"). In questo modo, potrai modificare la tua prenotazione se necessario.