8/10 Ottimo
7 luglio 2024
Abbiamo soggiornato in questo hotel in 3 giorni nom consecutivi, durante la nostra vacanza in Norvegia. È senza dubbio una bellissima struttura, situata in pieno centro a Tromsø, con favolosa vista sul porto. Le stanze prenotate erano tutte della stessa tipologia, per 3 persone con vista. Il primo giorno, al nostro arrivo alla reception abbiamo trovato una ragazza che parlava inglese con grosse difficoltà; pur avendo anticipatamente segnalato la necessità del letto aggiuntivo, la stanza non ne era dotata. Fatto presente il problema alla reception, ci è stato portato il letto, non "pronto all'uso". Siamo stati costretti a segnalare nuovamente l'accaduto e questa volta il problema è stato risolto grazie all'intervento di un responsabile sicuramente con maggiore esperienza. Al ritorno, la seconda volta, è andato tutto bene (perchè al check-out precedente ci eravamo accertati che le richieste fossero state recepite). Al terzo giorno di nuovo ci troviamo con il terzo letto non preparto. Segnalando il problema alla reception ci siamo sentiti rispondere che "potevamo aprirlo da soli".
Ora...si tratta di un 4 stelle, che come tale si fa pagare, però purtroppo una parte del personale non è formato per trattare con i clienti; certe risposte non vanno date. Al di là di questo le stanze sono arredate con gusto. Pulite. Fredde, con temperatura poco gestibile. Colazione eccezionale. Consiglio vivamente un training sulla customer satisfaction al personale addetto all'accoglienza.
ILARIA
ILARIA, vacanza in famiglia di 1 notte
Recensione degli ospiti Expedia verificata
