L'albergo è abbastanza anonimo, diviso tra il residence e l'albergo vero e proprio. La sala del ricevimento è praticamente inesistente, anonima e spesso affollatissima, con commessi giovani che si alternano in turno e non sempre riescono a coordinarsi. Abbiamo avuto diverse problematiche con i servizi, primo fra tutti l'assegnazione della stanza. Avevamo prenotato una Grande Studio ad angolo con vista su piazza del Tempo, chiedendo il piano più alto possibile, ma il primo giorno ci danno una Studio normale a un piano alto, mentre il secondo giorno ci fanno spostare prima in una Grande Studio a un piano basso senza vista e poi, dopo le nostre rimostranze, finalmente in una Grande Studio al penultimo piano con vista, nonostante ci avessero detto che non c'era più nulla disponibile ai piani alti.La lavanderia in un'occasione ha dimenticato di ritirare i nostri abiti. La colazione è buona e varia, ma solo se si arriva prima delle 8, altrimenti la sala è sottodimensionata e quindi non si trova più nulla da mangiare oltre che i tavoli sporchi per mancanza di personale. Infine l'ultimo giorno ci fanno recapitare un conto più alto di quanto concordato su Hotels di diverse centinaia di dollari e anche lì abbiamo dovuto lamentarci per avere la tariffa prevista.
In sintesi un albergo in una zona discreta e abbastanza strategica, da scegliere esclusivamente per la vista, che dagli ultimi piani spazia dal Parco Centrale a piazza del Tempo fino all'Hudson. Per il resto molto mediocre.