Pur avendo pagato in anticipo e prenotato espressamente una stanza non fumatori siamo stati costretti ad effettuare un downgrade della nostra prenotazione sul posto, a causa di overbooking. L'addetta al banco non si è mostrata affatto scandalizzata nel dirci che nonostante avessimo prenotato settimane prima, e questo sito desse disponibilità della stanza richiesta, il downgrade di chi acquista in promozione è una pratica che loro applicano senza problemi, se poi vanno in overbooking. Non avete idea di cosa è stato entrare in quella stanza, che odorava ovunque ed enormemente come un posacenere pieno. E io ho fumato per vent'anni quindi so di cosa parlo! Era pomeriggio inoltrato e noi non avevamo i mezzi per cercare un altro posto. Dormirci è stato quasi impossibile, le lenzuola e le federe erano pregne di quell'odore, abbiamo dovuto tenere le finestre aperte anche se eravamo al piano terra di un parcheggio autostradale (questo è il luogo dell'hotel) e anche se pioveva e faceva freddo, e ciononostante la mattina dopo capelli, vestiti, valigie puzzavano come camini ambulanti. Alla lamentela nessuno ha offerto un rimborso, anche parziale o una sostituzione, o un pensiero gentile per scusarsi - per esempio la colazione, che si pagava a parte. Quindi il mio commento è: MAI PIU'.