Per essere un 4* le aree comuni e la colazione non sono assolutamente all'altezza. La reception è un semplice bancone, accanto ad una porta automatica, che si apre continuamente, lasciando l'area al gelo; non c'è un angolo dove appoggiarsi in attesa che il personale si liberi. La colazione, a pagamento, è servita in un locale, da cui si arriva attraverso la reception, è formata da un buffet sempre sguarnito e da personale non sempre disponibile. La qualità dei prodotti è mediocre e la scelta è scarsa. Le camere, per fortuna sono pulite e il personale alla reception è in gamba e disponibile.
La posizione è comoda, a due passi dalla stazione di Paddigton, e, insieme al personale dell'hotel, è l'unica nota davvero positiva.