2/10 Scadente
20 agosto 2020
Hotel muy nuevo en excelente posición para acceder al casco urbano.
Totalmente insatisfecho por el trato recibido a raíz de una emergencia: después de haber reservado 2 habitaciones para 2 noches por medio de Expedia y haber pagado en hotel por anticipado, hemos tenido que interrumpir el viaje y por lo tanto queríamos solicitar el reembolso de una noche.
En un primer momento, el rececionista nos dijo que la decisión de un reembolso era a cargo a Expedia.
Despés de haber averiguado con el Servicio Clientes que, de lo contrario, era una decisión en cargo al hotel, en cuanto el pago fue directo al hotel, el rececionista nos dijo que era política del hotel no efectuar reembolsos. Es decir, primero nos da una información incorrecta y después trata de corregir diciendo que habíamos entendido mal.
Si hubiese sido una semana, se habrían negado de rembolsar seis noches?
En tiempo de Covid, con Santiago media vacía, me parece que no han hecho un buen negocio al negarse de reembolsarnos la noche que no hemos podido pasar allí.
Seguramente, para mi próxima vez en Santiago no pienso alojarme más aquí, ni en otras instalaciones del grupo Hotusa Hoteles.
Quedaos con mis 100 euros, pero la profesionalidad es otra cosa.
RobertoFerrario
RobertoFerrario, fuga romantica di 2 notti
Recensione degli ospiti Expedia verificata
