Ho prenotato specificando che saremmo stati 2 adulti e un bambino di 1 anno. Mi chiedo perchè il sistema automatico richieda la specifica dell'età se poi questa non viene comunicata all'hotel. In ogni caso subito dopo avere PAGATO, mi è arrivato il voucher che spiegava che la mia camera non si trovava nella stessa via della reception. Non conoscevo Cracovia, quindi non potevo sapere quando fossero distanti i due indirizzi. Lo scopro la sera all'arrivo in reception dove mi danno le chiavi e una cartina (una mappa del tesoro). Scopro inoltre che non c'è servizio di gestione dei bagagli così siamo costretti, sotto la neve e una temperatura di 7 gradi sotto lo zero, al buio, di fare un po' più di un chilometro a piedi con 3 valigie e un passeggino. Pur segnalando il problema in reception, non ci è stata data alternativa. Scopriamo poi che l'alloggio si trovava al SECONDO PIANO senza ascensore. Quindi ci siamo dovuti portare su a mano bagagli, bimbo e passeggino. Il mattino successivo, complice una temperature in camera molto bassa, abbiamo chiamata l'assistenza clienti di hotels.com che ci ha risposto che non poteva farci niente. Ricontattata la reception ci hanno spostato in una camera, proprio sopra la reception al terzo piano con ascensore. Ma abbiamo dovuto riprendere i bagagli, il passeggino e sotto la neve spostarci. Il tutto per stare solo 3 notti a Cracovia.