2/10 Scadente
14 giugno 2024
Inadempienza e incapacità assoluta!
Esperienza terribile.Aria condizionata automatizzata non funzionale, dopo 3 notti in hotel torno da un viaggio di lavoro con la bronchite!Quello che più offende è l'incapacità dell'hotel di gestire il problema e farsene soprattutto carico!L'hotel pretende esser un 5 stelle senza poter offrire un servizio 5 stelle adeguato, non tanto per il servizio prestato, ma per l'inadeguatezza nella risposta e risolutezza nel gestire la questione.3giorni lamentandomi alle 6 di mattina dei 27 gradi in cameta per sentirmi dire al check out che comunque non c'erano anomalie nel sistema.
L'unica persona che si è interessata dentro determinati limiti, credo ovvi, è il responsabile del servizio clienti che si è scusato ammettendo l'inadeguatezza del responso dell'hotel. Ma come dicevo nessuna azione correttiva e soprattutto di risarcimento parziale o anche simbolico per ridurre lo sconforto e lo scontento dimostrato nella mattinata del check out. Per tanto: obbiettivamente un bell'hotel ma con un servizio troppo lontano da ciò che un 4 stelle dovrebbe saper offrire. Ripeto, quello che piú indispettisce è l'incapacità dell'hotel di assumersi a pieno la responsabilità di aver fatto ammalare letteralmente un cliente, lasciandolo andare con un "si farà sentire il direttore".
Del tutto inaccettabile e non per il costo a notte, che peraltro non è decisamente irrisorio, ma per la netta incapacità di dimostrare prontezza e correttezza facendo sentire il cliente como uno dei tanti/pochi che si lamenta.
gianfranco
gianfranco, viaggio di lavoro di 3 notti
Recensione degli ospiti Hotels.com verificata
