Appena entrato in camera avrei dato il punteggio massimo. Poi accendo la TV e non funziona. Capita, passo 40 notti all'anno in hotel e a volte capita. Poco male esco a visitare la città e intanto segnalo il problema in reception. L'addetta mi risponde sgarbata che l'unica cosa che può fare è chiamare un tecnico. Il tecnico arriva, verifica, conferma il guasto e mi dice di aspettare un suo collega che risolverà il problema. Intanto io avevo provato il wi-fi senza riuscirci. Mi consiglia di fare il primo collegamento nella hall. Scendo e funziona perfettamente risalgo in camera e non si collega. Dopo 30' non si vede ne sente nessuno, non ho voglia di risentire la sgarbata di prima esco e rientro dopo un'ora e non è cambiato niente. Al mattino durante il check-out mi chiedono se è andato tutto bene. Assolutamente No! Risposta: si, abbiamo avuto dei problemi ci spiace speriamo di averla ancora presto nostro ospite.
Sono passato dal massimo punteggio al minimo non per i guasti che possono capitare. Le macchine si guastano ma i dipendenti e i manager devono intervenire in caso di problemi e risolverli, se possibile, altrimenti risarcire per il mancato servizio. Basterebbe una colazione, un gesto qualunque al posto di una risposta formale e inconcludente. Così invece si capisce che l'unico interesse è chiudere il discorso a costo zero anche quando è evidente qual'è il problema e di chi è la responsabilità.
Peccato.
Un buon hotel.
Gestito male.