Pur avendo prenotato una camera doppia "comfort" con bagno privato, al check-in - dopo averci fatto pagare subito l'intero soggiorno - il personale della reception ci ha assegnato una camera minuscola con bagno esterno e condiviso. Fatta presente la cosa alla reception ci è stato confermato che avevamo ragione, ma ci è stato detto che l'hotel era pieno e che avremmo dovuto scrivere una mail all'indirizzo generale dell'hotel per segnalare l'accaduto e chiedere di avere la stanza che ci spettava. Abbiamo quindi inviato la mail, alla quale però non abbiamo ricevuto alcuna risposta... Il secondo giorno abbiamo nuovamente chiesto di risolvere il problema al personale della reception, che ancora una volta ci ha detto che l'hotel era pieno e che avremmo dovuto inviare un'altra mail con le nostre coordinate bancarie per ricevere un eventuale rimborso, di importo non precisato. Inviata anche la seconda mail, ancora non abbiamo ricevuto nessun riscontro.
In conclusione:
- abbiamo prenotato e pagato una stanza comfort con il bagno privato interno,
- abbiamo soggiornato in una stanza minuscola con bagno esterno e condiviso,
- pur riconoscendo che avevamo ragione, il personale della reception non è stato in grado di risolvere il problema,
- nessuno ha risposto alle nostre segnalazioni,
- ovviamente ad oggi non si è visto nessun rimborso.
Hotel assolutamente sconsigliato!