Grazioso hotel, con stanze ampie e ben arredate. Potrebbe essere eccezionale, ma purtroppo al di là della stanza e della splendida posizione sul mare, non ha niente altro. Pulizie rapide e sommarie, il personale della reception assolutamente inadeguato, impreparato, scortese e non disponibile, insofferente, lento e svogliato e nell'attendere alle esigenze/richieste più banali degli ospiti. Check in lentissimo.
Pessime la colazione e la cena a buffet, sia per scelta disponibile, che per qualità e quantità del cibo. Spesso le pietanze finite non vengono reintegrate sul banco del buffet, anche se l'orario è d'inizio pasto. Assente la frutta a cena. Siamo stati costretti più di una volta a mangiare fuori dell'hotel, cosa inammissibile per un hotel pubblicizzato con gli standard del Casablanca, soprattutto considerato che in 16 gg di soggiorno in Colombia, abbiamo trovato ottima cucina in tutti gli altri hotel, anche di categoria inferiore, e in qualunque ristorante, ristorantino e localini molto alla mano, insomma in tutta la Colombia è impossibile mangiare male, che si tratti di un gelato o di un'aragosta.
Cordiale, disponibile e sorridente unicamente il personale addetto alle pulizie.