Il mio recente soggiorno all'UNAhotel Capotaormina è stato a dir poco deludente. Nonostante a novembre il clima fosse ancora caldo, con una temperatura di 25º Celsius, l'hotel aveva spento l'aria condizionata, lasciando la stanza insopportabilmente calda e scomoda. Era difficile anche respirare lì dentro. Quando ho espresso le mie preoccupazioni all'addetto alla reception, la loro soluzione è stata semplicemente lasciare la porta del balcone aperta per far circolare l'aria. Questa non fu una risposta soddisfacente, considerando le circostanze.
Oltre al problema dell'aria condizionata, la pulizia dell'hotel lasciava molto a desiderare. Con mio shock e sgomento, ho scoperto pezzi di vetro sul pavimento, che rappresentavano un potenziale pericolo per la sicurezza. Anche il bagno era in uno stato deplorevole, costringendomi a richiedere gli asciugamani perché non erano forniti nella stanza. È stato deludente constatare una tale mancanza di attenzione alla pulizia e al comfort degli ospiti. Inoltre, gli addetti alla reception dell'UNAhotel Capotaormina sono stati costantemente scortesi e poco disponibili durante il mio soggiorno. La loro mancanza di cortesia e disponibilità ad assistere gli ospiti ha sminuito l'esperienza complessiva.