La struttura non era male, ma il servizio del personale è stato veramente carente, non allineato con gli standard di un Mercure e del prezzo pagato:
1. la stanza prenotata e richiesta era una doppia familiare, con letto matrimoniale più divano e invece ci è stata data una stanza con un solo letto matrimoniale (adatta per disabili), ma ci siamo adattati
2. abbiamo optato per la pulizia standard tutti i giorni (ci è stato chiesto se volevamo evitarla, a causa del Covid), ma per due giorni consecutivi, nonostante le nostre ripetute richieste, nessuno è venuto a pulire, svuotare i cestini e cambiare gli asciugamani.
3. alle nostre richieste alla reception, ci è stato sempre risposto che non ci potevano fare nulla e non si sono scusati, né hanno prospettato un workaround.
Il primo giorno, abbiamo almeno chiesto nuovi asciugamani e ce li hanno dati, il secondo giorno abbiamo dovuto insistere perché facessero almeno un minimo.
Non mi sarei aspettata delle risposte della reception così incuranti e per niente sollecite, anche per altri piccoli disguidi (tipo gli asciugamani della piscina non disponibili).
Capisco che possano esserci dei disguidi, ma il personale deve almeno scusarsi e provare a rettificare, invece qui la risposta standard era "non ci posso fare nulla" e toccava al cliente proporre la soluzione!
Da non tornare più