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TERMINI DI SERVIZIO

Ultima revisione: 15/02/2024
Ti diamo il benvenuto! Siamo lieti che tu stia dedicando del tempo alla lettura di questi termini di servizio (i "Termini").
Questi Termini sono importanti perché, insieme all'e-mail di conferma della prenotazione (la "Conferma della prenotazione"), stabiliscono i termini legali in base ai quali rendiamo disponibili i Servizi di Viaggio tramite il nostro Servizio e si applicano anche a qualsiasi interazione o comunicazione che hai con noi attraverso il Servizio.
L'utilizzo del nostro Servizio è condizionato dall'accettazione di questi Termini. Per prenotare un Servizio di Viaggio, devi accettare anche questi Termini. Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il nostro Servizio e di non prenotare un Servizio di Viaggio.
Potremo modificare questi Termini in qualsiasi momento e l'utilizzo futuro del nostro Servizio in seguito a tali modifiche è soggetto all'accettazione dei Termini aggiornati. Ti consigliamo di salvare o stampare una copia di questi Termini.
In questi Termini:
"noi", "ci" o "nostro" si riferisce a Hotels.com, L.P., una società in accomandita con sede legale all'indirizzo 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA, che fornisce il Servizio.
"Expedia Travel" si riferisce a Travelscape, LLC, una società costituita e residente a tutti gli effetti negli Stati Uniti d'America, con sede legale all'indirizzo 5000 W. Kearney Street, Springfield, MO 65803 USA
"il nostro Gruppo Societario" si riferisce a noi e alle nostre controllate e società affiliate
"i nostri Partner" si riferisce a qualsiasi sito Web affiliato, in co-branding o collegato attraverso il quale il nostro Gruppo Societario fornisce contenuti o servizi;
"il nostro Servizio" si riferisce alla fornitura dei nostri siti Web, delle app e degli strumenti online;
"Fornitore di Servizi di Viaggio" si riferisce al fornitore di viaggi che ti mette a disposizione i Servizi di Viaggio tramite il nostro Servizio
"Servizi di Viaggio" si riferisce ai servizi di viaggio messi a tua disposizione dai relativi Fornitori di Servizi di Viaggio tramite il nostro Servizio, come i soggiorni presso una struttura.
"tu" si riferisce a te, ovvero al viaggiatore o alla viaggiatrice che utilizza il nostro Servizio o che effettua una prenotazione tramite il nostro Servizio.
Ti invitiamo a leggere con attenzione questi Termini.
Sezione 1 - Regolamenti e restrizioni
Oltre a questi Termini, alla tua prenotazione si applicano anche altri termini e condizioni stabiliti dai Fornitori di Servizi di Viaggio (come i termini e condizioni di una struttura) ("Regolamenti e restrizioni").
Per effettuare una prenotazione, devi accettare i Regolamenti e restrizioni del Fornitore di Servizi di Viaggio da te selezionato (come il pagamento degli importi dovuti, il rimborso, le penali, i limiti di disponibilità e l'utilizzo di tariffe o servizi, ecc.). I relativi Regolamenti e restrizioni ti vengono comunicati prima di effettuare una prenotazione e sono incorporati in questi Termini in virtù di questo riferimento.
In caso di violazione dei Regolamenti e restrizioni di un Fornitore di Servizi di Viaggio, la prenotazione potrebbe essere cancellata e l'accesso al relativo Servizio di Viaggio potrebbe essere negato. Potresti anche perdere il denaro pagato per tale prenotazione e noi o il Fornitore di Servizi di Viaggio potremmo addebitare sul tuo conto eventuali costi sostenuti da noi o dal Fornitore di Servizi di Viaggio a seguito di tale violazione, quando consentito dalla legge applicabile e in conformità con i Regolamenti e restrizioni.
I Fornitori di Servizi di Viaggio possono essere individui che agiscono nell'ambito di un rapporto da consumatore a consumatore o soggetti che operano come professionisti nei confronti del consumatore. Nel caso in cui il Fornitore di Servizi di Viaggio ci abbia notificato che agisce in qualità di individuo (non professionista), contrassegniamo gli annunci sul nostro Servizio con la dicitura "host privato" o "fornitore privato". Se stipuli un accordo con un individuo in base a un rapporto da consumatore a consumatore, tieni presente che al tuo contratto con il Fornitore di Servizi di Viaggio non si applicano le leggi a tutela dei consumatori. È responsabilità esclusiva del Fornitore di Servizi di Viaggio determinare se sta operando o meno come consumatore o come professionista ed è sua esclusiva responsabilità qualsiasi dichiarazione da lui espressa in merito al suo stato.
In alcuni Paesi, quando il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione, Expedia Travel potrebbe essere il Fornitore di Servizi di Viaggio ai fini dell'offerta del Servizio di Viaggio, inclusi, a titolo esemplificativo, i Servizi di Viaggio forniti nell'Unione Europea ai sensi degli articoli 28 e 306 -310 della principale Direttiva UE sull'IVA [2006/112/CE] e qualsiasi legislazione nazionale equivalente in qualsiasi Paese. In questi casi, i Regolamenti e restrizioni sono costituiti dai termini e dalle condizioni stabiliti dal fornitore sottostante (ad esempio i termini e condizioni di una struttura).
Sezione 2 - Utilizzo del nostro Servizio
Le nostre regole
Forniamo il nostro Servizio per aiutarti a trovare informazioni sui Servizi di Viaggio e per assisterti nella prenotazione di tali Servizi di Viaggio e per nessun altro scopo.
Attraverso il nostro Servizio cerchiamo di fornirti molte opzioni di viaggio. Il nostro Servizio non presenta un elenco esaustivo di opzioni di viaggio disponibili per una particolare destinazione o in risposta a una particolare richiesta di ricerca. I Servizi di Viaggio che offriamo tramite il nostro Servizio e opzioni di viaggio aggiuntive possono essere disponibili anche attraverso altri canali di distribuzione.
Accetti e dichiari che:
  • utilizzerai il nostro Servizio solo per scopi personali e non commerciali;
  • hai almeno 18 anni e hai capacità legale per stipulare contratti;
  • utilizzerai il nostro Servizio in modo lecito e in conformità con questi Termini;
  • tutte le informazioni da te fornite sono vere, accurate, aggiornate e complete;
  • se hai un account con noi:
    • devi proteggere le informazioni del tuo account;
    • sei responsabile di qualsiasi uso del tuo account da parte tua o di altri;
  • se effettui le prenotazioni per conto di terzi:
    • devi ottenere la loro autorizzazione prima di agire per loro conto;
    • devi informarli dei termini che si applicano alla prenotazione (inclusi i Regolamenti e restrizioni) e devi assicurarti che accettino tali termini;
    • sei responsabile del pagamento di eventuali importi dovuti, di eventuali richieste di modifica/cancellazione e di ogni altra questione relativa alla prenotazione.
Accetti inoltre di non:
  • effettuare alcuna prenotazione falsa o fraudolenta;
  • accedere, monitorare o copiare alcun contenuto del nostro Servizio utilizzando qualsiasi robot, spider, scraper o altri mezzi automatizzati o processi manuali;
  • violare le limitazioni di eventuali protocolli di esclusione contenuti nel nostro Servizio e di non eludere o evitare altre misure in atto per prevenire o limitare l'accesso al nostro Servizio;
  • intraprendere alcuna azione che imponga, o possa imporre, un carico irragionevole o elevato sulla nostra infrastruttura;
  • effettuare link diretti a qualsiasi parte del nostro Servizio;
  • eseguire il "mirroring", inserire in "frame" né incorporare in altro modo qualsiasi parte del nostro Servizio in qualsiasi altro sito Web.
Accesso
In qualsiasi momento e agendo in modo ragionevole, possiamo negare a chiunque l'accesso al nostro Servizio per qualsiasi motivo valido, ad esempio per problemi tecnici o di sicurezza, per ottemperare a leggi vigenti e agli ordini giudiziari, ecc. In qualsiasi momento, inoltre, possiamo apportare miglioramenti e modifiche al nostro Servizio per vari motivi, ad esempio per gestire gli sviluppi del nostro Servizio, per modificare i contenuti e il modo in cui li visualizziamo, per adeguarci ai cambiamenti delle leggi vigenti, per motivi tecnici e così via.
Account
Per creare un account, devi avere almeno 18 anni e seguire le istruzioni per la creazione dell'account fornite dal nostro Servizio.
L'account che crei sul nostro Servizio ti consente anche di accedere ad altri siti, app, strumenti e servizi offerti dai membri del nostro Gruppo Societario (tra cui Expedia e Vrbo) utilizzando le stesse credenziali dell'account, oltre al nostro Servizio (un "Account Expedia Group"). Tieni presente che quando utilizzi il tuo Account Expedia Group, i termini di servizio pertinenti riportati su siti, app, strumenti e servizi che stai utilizzando regoleranno il tuo uso di tali siti, app, strumenti e servizi.
Per informazioni su come cancellare il tuo account, accedi al tuo account sul nostro Servizio e segui la procedura di cancellazione applicabile. Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in materia di privacy (come la cancellazione o l'accesso), consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Ordinamento dei risultati di ricerca
Le opzioni di viaggio offerte tramite il nostro Servizio sono molteplici, perciò cerchiamo di fare in modo che i risultati delle ricerche siano il più pertinenti possibile. Nella pagina dei risultati di ricerca vedrai il nostro ordinamento predefinito, ma puoi scegliere come ordinare i risultati e anche utilizzare le opzioni di filtro per assegnare la priorità ai risultati in base alle preferenze scelte, ad esempio prezzo, valutazioni degli ospiti o altri criteri. Vai qui per sapere di più su come ordiniamo i risultati di ricerca.
All'interno dei tuoi risultati di ricerca a volte mostriamo anche opzioni di viaggio che vengono pagate come annunci commerciali dai nostri Fornitori di Viaggio. Per tua informazione, tali opzioni di viaggio sono chiaramente etichettate come "Annuncio" o con un'etichetta equivalente simile in modo da differenziarle dalle altre opzioni di viaggio.
Reindirizzamento e servizi di prenotazione di terze parti
Se, quando effettui una prenotazione di viaggio, il nostro Servizio ti reindirizza a un servizio di prenotazione di terze parti (ad esempio per il noleggio auto), tieni presente che tutte le prenotazioni effettuate tramite tale servizio di prenotazione avverranno con la terza parte e non con noi. Non siamo responsabili delle prenotazioni eseguite tramite servizi di prenotazione di terze parti e non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti in relazione a tale prenotazione, a meno che non faccia parte di un Servizio turistico collegato, come definito e spiegato nella Sezione 6D - Servizi turistici collegati. I termini e le condizioni del fornitore di servizi di terze parti indicano quali diritti hai nei suoi confronti e spiegano quali sono le sue responsabilità verso di te. Se la prenotazione effettuata con un fornitore di servizi di terze parti fa parte di un Servizio turistico collegato, disponi di una protezione che prevede il rimborso delle somme a noi pagate per eventuali servizi non eseguiti a causa della nostra insolvenza.
Sezione 3 - Conferma di una prenotazione
La tua Conferma della prenotazione include gli elementi essenziali che la compongono, come ad esempio la descrizione e il prezzo dei Servizi di Viaggio prenotati.
Invieremo la Conferma della prenotazione e tutti i documenti di viaggio pertinenti all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Se non ricevi la Conferma della prenotazione entro 24 ore dal completamento della stessa, ti preghiamo di contattarci.
Sezione 4 - Pagamento
Prezzo
Il prezzo dei Servizi di Viaggio corrisponde a quello visualizzato sul nostro Servizio, salvo i casi di errori specifici.
I prezzi dei Servizi di Viaggio sono dinamici e possono variare in qualsiasi momento. Le variazioni di prezzo non interessano le prenotazioni già accettate, salvo i casi di errori evidenti. Mostriamo molti Servizi di Viaggio e ci impegniamo a garantire che il prezzo visualizzato sia accurato. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo sul nostro Servizio.
Se c'è un errore evidente e hai effettuato una prenotazione, ti offriremo l'opportunità di mantenere la tua prenotazione pagando il prezzo corretto o cancelleremo la prenotazione senza penali. Non abbiamo alcun obbligo di offrirti i Servizi di Viaggio a un prezzo errato (inferiore), anche dopo che ti è stata inviata una Conferma della prenotazione, se l'errore avrebbe dovuto esserti ragionevolmente evidente.
Tasse
I prezzi visualizzati tramite il nostro Servizio possono includere tasse o oneri per il recupero delle imposte. Tali tasse o oneri di recupero delle imposte possono includere importi associati a IVA, imposte su beni e servizi, imposte sulle vendite, imposte di soggiorno e altre tasse di natura simile.
Le tasse o gli importi per il recupero d'imposta sono solitamente calcolati o stimati sulla base dei prezzi visualizzati tramite il nostro Servizio e al netto di eventuali sconti (inclusi quelli finanziati da noi), coupon e vantaggi fedeltà che potrebbero essere applicabili alla tua prenotazione, a meno che tali sconti, coupon e vantaggi fedeltà non siano considerati come riduzione del prezzo ai fini del calcolo o della stima delle tasse nella giurisdizione di competenza per la prenotazione.
In alcune giurisdizioni, potresti essere responsabile del pagamento delle tasse locali applicate dalle autorità fiscali locali (come tasse comunali o tasse turistiche, ecc.). Il nostro Gruppo Societario o il Fornitore di Servizi di Viaggio possono addebitarti tali tasse locali. Il nostro Gruppo Societario ti informerà di eventuali tasse locali che dovrai pagare prima di completare la prenotazione, nel caso in cui tali tasse ci siano state comunicate dal Fornitore di Servizi di Viaggio.
L'importo delle tasse locali può variare tra la data di prenotazione e la data di soggiorno. Qualora le tasse subiscano variazioni entro la data del tuo soggiorno, potresti essere tenuto a pagarle con un'aliquota più alta.
Procedura di pagamento
Se il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione e nella valuta locale del nostro Servizio (a seconda dei casi), la società che riceve il pagamento (tramite elaboratori di pagamento di terze parti) e che effettua l'addebito sul metodo di pagamento sarà quella indicata nella tabella seguente, accanto alla località in cui è ubicato il nostro Servizio.
Località
Nostra azienda che riceve il tuo pagamento
Austria, Bahrein, Belgio, Bulgaria, Cina, Danimarca, Egitto, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Indonesia, Irlanda, Italia, Giordania, Kuwait, Libano, Malesia, Marocco, Paesi Bassi, Norvegia, Oman, Qatar, Filippine, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Sud Africa, Spagna, Svezia, Taiwan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Vietnam
Travel Partner Exchange S.L.
Australia
Travelscape, LLC., società registrata in Australia
Brasile
Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo Ltda.
Argentina, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Panama, Perù, Venezuela
Travelscape, LLC.
Canada
TPX Travel Canada ULC
Hong Kong
Travel Partner Exchange Hong Kong Limited
India
Hotels.com India Private Limited
Giappone
Travel Partner Exchange Japan KK
Messico
Expedia Mexico, S de R. L. de C.V.
Nuova Zelanda
Travel Partner Exchange New Zealand Ltd.
Singapore
Travel Partner Exchange Singapore Pte. Ltd.
Corea del Sud
Travel Partner Exchange Korea Co., Ltd.
Svizzera
Travel Partner Exchange Switzerland Limited