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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30/10/2023
Hotels.com, società facente parte di Expedia Group, ("noi" o "nostro"), riconosce il valore del cliente e l'importanza della tutela della privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le informazioni personali dell'utente quando utilizza la nostra piattaforma e i servizi associati, definisce i suoi diritti nel determinare in che modo utilizziamo le informazioni così raccolte o detenute, e indica come contattarci.
Punti salienti dell'Informativa sulla privacy
Questo è un riepilogo della nostra Informativa sulla privacy. Per leggere l'Informativa completa, cliccare qui o scorrere verso il basso.
Ambito di applicazione dell'Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy è concepita per descrivere:
  • come e che tipo di dati raccogliamo e utilizziamo;
  • quando e con chi condividiamo i dati personali;
  • quali sono le possibilità di scelta dell'utente riguardo al modo in cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i suoi dati personali;
  • modalità di accesso e aggiornamento delle informazioni personali.
Raccogliamo informazioni personali quando:
  • ci vengono fornite dall'utente;
  • vengono raccolte automaticamente;
  • ci vengono fornite da altre fonti.
Raccogliamo le informazioni dell'utente quando crea un account su uno dei nostri siti, si registra per ricevere offerte o informazioni o effettua una prenotazione utilizzando la nostra piattaforma. Raccogliamo queste informazioni anche attraverso tecnologie automatizzate, come i cookie inseriti nel browser, con il consenso dell'utente ove del caso, quando visita i nostri siti o scarica e utilizza le nostre app. Riceviamo le informazioni personali anche da società affiliate di Expedia Group nonché da partner commerciali e altre fonti terze, che ci aiutano a migliorare la nostra piattaforma e gli strumenti e i servizi a essa associati, ad aggiornare e mantenere registri accurati, a rilevare sospetti casi di frode e indagare in proposito, e a commercializzare i nostri servizi in modo più efficace.
Le informazioni personali possono essere condivise per diversi scopi, tra cui: aiutare l'utente a prenotare il viaggio e/o la vacanza, fornire assistenza durante il viaggio e/o soggiorno, favorire una comunicazione efficace (anche quando inviamo informazioni su prodotti e servizi o permettiamo all'utente di comunicare con i fornitori di servizi di viaggio e/o proprietari delle strutture) e garantire la conformità alle leggi. L'Informativa sulla privacy completa in basso descrive in dettaglio come condividiamo le informazioni personali di seguito.
È possibile esercitare il diritto alla protezione dei dati in vari modi. Ad esempio, è possibile negare il consenso all'invio di informazioni di marketing cliccando sul link "annulla iscrizione" nelle e-mail, nell'account quando applicabile, o contattando il nostro servizio clienti. La nostra Informativa sulla privacy contiene ulteriori informazioni sulle varie possibilità di scelta e sui diritti previsti in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sulle nostre prassi in materia di privacy, consultare l'Informativa sulla privacy completa. È possibile anche contattarci come spiegato di seguito accedendo alla sezione "Come contattarci" in caso di domande riguardo ai dati personali e alla relativa gestione.
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Informativa sulla privacy

Raccolta e utilizzo delle informazioni personali dell'utente

Questa sezione contiene informazioni su:
  • tipi di informazioni raccolte e utilizzate;
  • modalità di raccolta e utilizzo;
  • finalità per le quali vengono raccolte e utilizzate, e
  • base giuridica utilizzata per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali.

Base giuridica per il trattamento dei dati:

le tabelle che seguono illustrano la base giuridica utilizzata per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali dell'utente.
In sintesi, tali informazioni vengono raccolte solo quando si applica una delle seguenti basi giuridiche:
  • Consenso: significa che tratteremo le informazioni personali solo in virtù del consenso espresso dall'utente (ad esempio, per l'invio di comunicazioni di marketing per le quali è richiesto il consenso).
  • Obbligo giuridico: significa che tratteremo le informazioni personali laddove saremo obbligati a raccoglierle per adempiere a un obbligo giuridico, ad esempio laddove sia necessario utilizzare la cronologia delle transazioni per adempiere ai nostri obblighi finanziari e fiscali ai sensi di legge.
  • Adempimento di un contratto: significa che tratteremo le informazioni personali laddove queste siano necessarie per adempiere a un contratto stipulato con l'utente (ad esempio, gestire la sua prenotazione, elaborare pagamenti o creare un account su sua richiesta):
    • se chiediamo all'utente di fornirci le sue informazioni personali per soddisfare un requisito di legge o per eseguire un contratto precedentemente concluso, specificheremo la nostra richiesta al momento opportuno indicando l'obbligatorietà o meno del conferimento delle informazioni (e specificando le possibili conseguenze qualora non venissero fornite).
  • Interesse legittimo: significa che tratteremo le informazioni personali laddove il trattamento sia nel nostro legittimo interesse e non prevalga sui diritti dell'utente (come spiegato di seguito):
    • alcuni Paesi e regioni ci permettono di trattare le informazioni personali sulla base di interessi legittimi. Se raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali in base ai nostri legittimi interessi (o di quelli di terzi), tali interessi consisteranno generalmente nel rendere possibile l'operatività o il miglioramento della nostra piattaforma e la comunicazione con l'utente nella misura necessaria per fornire i servizi, svolgere verifiche di sicurezza quando veniamo contattati, rispondere a richieste di informazioni, intraprendere attività di marketing, o al fine di individuare o prevenire possibili attività illegali. Sebbene il concetto di interesse legittimo esista solo in alcuni Paesi e regioni, bilanciamo l'utilizzo delle informazioni personali con i diritti dell'utente a livello globale.

Categorie di informazioni personali raccolte e utilizzate

Raccogliamo informazioni personali per le seguenti finalità:
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione, tra cui:
    • consentire la prenotazione, verificare l'identità dell'utente e ai fini dell'assicurazione di viaggio;
    • prenotare il viaggio richiesto o consentire la prenotazione della struttura ricettiva;
    • fornire servizi relativi alla prenotazione e/o all'account;
    • creare, mantenere e aggiornare gli account utente sulla nostra piattaforma e autenticare l'utente;
    • conservare informazioni sulle ricerche e sulla cronologia dei viaggi, preferenze di alloggio e viaggio e informazioni simili relative all'uso della piattaforma e dei servizi di Expedia Group, e quant'altro descritto nella presente Informativa sulla privacy;
    • consentire e facilitare l'accettazione e l'elaborazione di pagamenti, coupon e altre transazioni;
    • gestire programmi fedeltà e premi;
    • raccogliere e consentire recensioni relative alle prenotazioni;
    • fare in modo che l'utilizzo dei nostri servizi sia più semplice e veloce grazie a funzioni come la possibilità di effettuare l'accesso utilizzando il proprio account all'interno dei servizi online e dei siti di alcuni brand di Expedia Group.
  • Comunicazioni e servizio clienti, tra cui:
    • rispondere alle domande e richieste di informazioni ed elaborare le informazioni relative alle scelte;
    • consentire la comunicazione tra l'utente e i fornitori di viaggi come hotel e proprietari di strutture ricettive;
    • contattare l'utente (ad esempio tramite SMS, e-mail, telefono, posta, notifiche push o messaggi su altre piattaforme di comunicazione) per fornire informazioni quali conferme di prenotazione dei viaggi e aggiornamenti, notifiche di emergenza o per gli altri scopi descritti in questa Informativa sulla privacy.
  • Marketing, tra cui:
    • contattare l'utente (ad esempio tramite SMS, e-mail, telefono, posta, notifiche push o messaggi su altre piattaforme di comunicazione) per scopi di marketing;
    • analizzare informazioni come la cronologia di navigazione e/o di acquisto e utilizzare i risultati per ottimizzare la pubblicità e il marketing in base agli interessi e alle preferenze dell'utente;
    • misurare e analizzare l'efficacia delle nostre attività di marketing e delle nostre promozioni;
    • gestire promozioni come concorsi, lotterie e simili;
    • fornire pubblicità e annunci mirati in base al profilo dell'utente. La nostra Politica sui cookie spiega più in dettaglio come utilizziamo i cookie e tecnologie di tracciamento simili.
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi, tra cui:
    • condurre indagini, ricerche di mercato e analisi dei dati;
    • mantenere, migliorare, ricercare e misurare l'efficacia dei nostri siti e delle nostre app, attività, strumenti e servizi;
    • monitorare o registrare chiamate, chat e altre comunicazioni intercorse con il nostro team Servizio clienti e altri rappresentanti, nonché comunicazioni sulla piattaforma tra partner e viaggiatori ai fini di controllo della qualità, formazione, risoluzione delle controversie e per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy;
    • creare dati aggregati o in ogni caso resi anonimi o de-identificati, che possiamo utilizzare e divulgare senza restrizioni ove consentito.
  • Sicurezza e conformità, tra cui:
    • promuovere la sicurezza, verificare l'identità dei nostri clienti, prevenire e indagare su frodi e attività non autorizzate, contestare richieste di risarcimento e altre pretese e gestire altri rischi;
    • rispettare le leggi vigenti, proteggere i nostri diritti e interessi e quelli dei nostri utenti, difenderci e rispondere alle forze dell'ordine, ad altre autorità giudiziarie e a richieste nell'ambito di un procedimento legale;
    • rispettare le leggi e le norme applicabili in materia di sicurezza, contrasto al terrorismo e alla corruzione, norme doganali e d'immigrazione, nonché altre leggi e obblighi di due diligence.
Raccogliamo le seguenti categorie di informazioni personali per le finalità che seguono:
Categoria di Informazioni personali
Finalità della raccolta
Fonti di informazioni personali
Base giuridica
Dati di identificazione rilasciati dal governo, tra cui passaporto, patente di guida, redress number, Paese di residenza, codice fiscale (per i proprietari di strutture)
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Obbligo giuridico
  • Adempimento di un contratto con l'utente
Dati di identificazione, tra cui nome, nome utente, indirizzo e-mail, numero di telefono, nonché indirizzo privato o aziendale e indirizzo di fatturazione (inclusa la via e il codice di avviamento postale)
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Obbligo giuridico
  • Adempimento di un contratto con l'utente (ed eventuali compagni di viaggio)
  • Interesse legittimo (dell'utente o di un compagno di viaggio)
  • Consenso (incluso il consenso di un genitore/tutore per l'utilizzo dei dati dei minori)
Dati di pagamento, tra cui il numero della carta utilizzata per il pagamento, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e il numero del conto finanziario/bancario
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Obbligo giuridico
  • Adempimento di un contratto con l'utente (ed eventuali compagni di viaggio)
  • Consenso
Preferenze relative al viaggio, tra cui la destinazione e i tipi di alloggio preferiti, specifiche esigenze alimentari e di accessibilità, a seconda della disponibilità
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Interesse legittimo (dell'utente o di un compagno di viaggio)
  • Consenso
Dati sulla fedeltà, tra cui l'adesione a programmi fedeltà, il saldo dei punti fedeltà, i punti guadagnati e utilizzati, lo stato di fedeltà
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Interesse legittimo (dell'utente o di un compagno di viaggio)
  • Adempimento di un contratto con l'utente
  • Consenso
Dati di geolocalizzazione, tra cui la posizione dedotta dall'indirizzo IP, il Paese selezionato per l'utilizzo del nostro sito web e la posizione esatta in tempo reale (con il consenso dell'utente)
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Obbligo giuridico
  • Adempimento di un contratto con l'utente (ed eventuali compagni di viaggio)
  • Interesse legittimo (dell'utente o di un compagno di viaggio)
  • Consenso
Immagini, video e registrazioni, tra cui fotografie del viso, immagini caricate dall'utente e video
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Adempimento di un contratto con l'utente
  • Consenso
Comunicazioni con Expedia, tra cui e-mail, trascrizioni di chat e registrazioni di chiamate con rappresentanti del servizio clienti
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Obbligo giuridico
  • Adempimento di un contratto con l'utente (ed eventuali compagni di viaggio)
  • Interesse legittimo (dell'utente o di un compagno di viaggio)
  • Consenso (incluso il consenso di un genitore/tutore per l'utilizzo dei dati dei minori)
Dati di interazione con il sito, tra cui ricerche effettuate, transazioni e altri tipi di interazioni sulla nostra piattaforma, sui nostri servizi online e sulle nostre app
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità
  • Direttamente dall'utente
  • Altre società di Expedia Group
  • Automaticamente dal dispositivo dell'utente
  • Da terze parti, come i nostri partner commerciali e affiliati e fornitori di servizi autorizzati
  • Obbligo giuridico
  • Interesse legittimo
  • Consenso
Dati del dispositivo, tra cui il tipo di dispositivo, numeri di identificazione univoci del dispositivo , sistema operativo, operatore di telefonia mobile e come il dispositivo ha interagito con i nostri servizi online, comprese le pagine visitate, i link cliccati, i viaggi visualizzati e le funzioni utilizzate, con relative date e orari
  • Utilizzo della piattaforma e prenotazione
  • Comunicazioni e servizio clienti
  • Marketing
  • Ricerche di mercato, analisi e formazione per migliorare i nostri servizi
  • Sicurezza e conformità