2/10 Scadente
26 settembre 2023
Scarsa professionalità. Clienti presi in giro.
Esperienza molto negativa dopo anni che frequento questo albergo.
Causa errore su sito Hotel.com, mi sono ritrovata con una doppia prenotazione per me stessa. Premetto che viaggio sempre da sola per lavoro. Era evidente quindi che non avrei occupato da sola due stanza. Alla richiesta di annullarne una la receptionist mi dice che per loro non ci sono problemi ma che devo farlo tramite Hotel.com. Passo mezz'ora a contattare l'operatore di Hotel.com il quale mi dice di dover contattare l'albergo via mail..tre giorni dopo ricevo la risposta che l'hotel non vuole rimborsare.
Prendere in giro così è una vergogna per una catena come il Vandervalke.
Avrebbero potuto comunicare subito la loro decisione senza farmi perdere tempo.
Ad ogni modo io non sono morta per aver pagato due stanze e loro non sono divetati più ricchi, di certo non mi vedranno più e non gli invierò più clienti.
Da dopo periodo covid servizio pessimo e scarsa professionalità sopratutto nel ristorante dove servono diversi camerieri che perdono per strada gli ordini...tempi di attesa lunghi e poca cortesia...sono molto delusa...
Me lo ricordavo diversamente....
Barbara
Barbara, viaggio di lavoro di 1 notte
Recensione degli ospiti Hotels.com verificata