Dichiarazione di Privacy
| DICHIARAZIONE SULLA PRIVACY Siamo consci che l'acquisto on-line richiede una grande fiducia da parte vostra, e dedichiamo alla vostra fiducia la massima serietà. Questa dichiarazione sulla privacy descrive il modo in cui vengono utilizzati i dati forniti dall'utente sul sito hotels.com.TM (di seguito "il nostro sito"), gestito e posseduto da Hotels.com, L.P. con sede in 10440 North Central Expressway, Suite 400, Dallas, Texas 75231 (di seguito "noi", "la società" o "hotels.com"). La presente dichiarazione sulla privacy costituisce parte integrante del nostro sito e dei servizi che offriamo, e non può nel modo più assoluto essere separata dalle Condizioni di Utilizzo o dalle procedure di associazione, utilizzo o transazione. L'atto di comunicare informazioni sul presente sito o la creazione di un account indica l'accettazione delle procedure descritte in questa dichiarazione sulla privacy. kLa presente dichiarazione sulla privacy riguarda:
Raccolta ed uso delle informazioni Richiesta di prenotazione Al momento della prenotazione sul nostro sito, vengono richieste all'utente informazioni personali tramite un modulo da riempire on-line con il proprio profilo, a meno che egli non sia già un Utente Registrato hotels.com. Tali informazioni includono: nome, numero di telefono di casa e ufficio, numero di fax, indirizzo e-mail, numero e data di validità della carta di credito e indirizzo di fatturazione. Questi dati sono utilizzati al fine di trattare e finalizzare la prenotazione richiesta e per comunicare all'utente lo stato della prenotazione per e-mail o fax. Quando il sito viene visitato ulteriormente dallo stesso utente, questi ha accesso a tutte le informazioni sulle sue prenotazioni, previo inserimento del proprio indirizzo e-mail, del codice di prenotazione e, eventualmente, di altri dati personali. Sono anche richieste informazioni personali sulle altre persone per cui si sta effettuando la prenotazione. Si raccomanda di inserire tali informazioni solo previo consenso della persona interessata. Tali informazioni sono utilizzate esclusivamente al fine di prenotare le camere d'albergo o altri alloggi e, su richiesta dell'utente, per mandare ad ogni persona la conferma della propria prenotazione. Registrazione degli utenti Hotels.com ti consente di creare un account al fine di diventare utente registrato. Quando decidi di diventare un utente registrato di hotels.com, ti chiediamo di fornire determinate informazioni di cui alcune facoltative. Qualora decidessi di non fornire le informazioni richieste, non avrai diritto a creare un account e ad essere un utente registrato di hotels.com. Tra le informazioni che potremmo richiederti rientrano almeno: nome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax, indirizzo internet, un log-in individuale, una password ed una password di convalida. Tali informazioni sono raccolte nel modulo di registrazione per diversi motivi, tra cui: (1) identificare l'utente; (2) completare le prenotazioni di hotel e le richieste di autonoleggio e di altri servizi turistici ; (3) essere in grado di contattare l'utente nell'ambito dell'assistenza clienti; (4) modificare il contenuto del sito in modo da renderlo più adatto ai desideri dell'utente; e (5) condurre ricerche onde migliorare i prodotti e servizi offerti sul sito. Inoltre, l'indirizzo elettronico dell'utente viene richiesto per mandare un'e-mail di conferma del numero di registrazione e di ogni prenotazione effettuata on-line. Se l'utente fornisce un numero di fax, riceverà tali informazioni via fax. Per capire meglio l'efficacia delle nostre comunicazioni via posta elettronica, potremmo allegare un sistema (Web beacon) che confermi l'avvenuta visualizzazione del messaggio. All'utente registrato verranno inviati aggiornamenti periodici sulle offerte speciali, sui nuovi servizi proposti da hotels.com, nonché comunicazioni sui nuovi prodotti. Se l'utente non desidera ricevere tali aggiornamenti via e-mail e fax deve riferirsi alla procedura di "Opt Out" descritta qui sotto. Profilo dell'Utente Registrato L'utente può decidere di comunicarci le sue preferenze in materia di viaggi, fatturazione e addebito su carta di credito ed altre informazioni personali. Tali informazioni sono principalmente utilizzate per agevolare le prenotazioni, in quanto l'utente non è costretto a riscrivere le stesse informazioni ad ogni nuova sessione Sondaggi e concorsi A volte potranno essere richieste agli utenti delle informazioni attraverso sondaggi o concorsi. La partecipazione a tali sondaggi o concorsi è completamente volontaria e di conseguenza l'utente ha la piena scelta di trasmettere o no tali dati. I dati richiesti includono solitamente i contatti (come nome e indirizzo di spedizione) e le informazioni demografiche (come il CAP). Queste informazioni saranno utilizzate per avvertire i vincitori ed assegnare i premi. Le informazioni raccolte tramite sondaggi saranno utilizzate per studiare o migliorare l'utilizzo e la funzionalità del sito. Benché possiamo ricorrere ad intermediari per i sondaggi o i concorsi (come descritto nel paragrafo relativo alla condivisione delle informazioni), costoro non utilizzano le informazioni a carattere personale per fini secondari. Informazioni da altre fonti E' possibile che hotels.com riceva informazioni da parte di terzi e che le aggiunga a quelle del conto utente. Tali informazioni possono includere: indirizzi e dati di consegna aggiornate da terzi, che noi utilizziamo per correggere i nostri dati ed agevolare una corretta consegna dei nostri servizi e comunicazioni; informazioni sugli acquisti di prodotti turistici effettuati dall'utente sui siti gestiti dai nostri affiliati e dalle nostre consociate (come Expedia.com), ed utilizzate per definire meglio i suoi bisogni nel campo dei viaggi; dati relativi ai crediti contratti dall'utente, forniti dai Credit bureau (Centrali Rischi), utilizzati al fine di prevenire e riconoscere le frodi. Cookies I cookies sono dei gruppi di dati conservati nel PC dell'utente, collegati alle sue informazioni personali. Il nostro sito utilizza sia i cookies di sessione ID (o temporanei) che quelli persistenti. I cookies ID svaniscono definitivamente al momento della chiusura del browser. I cookies persistenti sono dei piccoli file di testo che rimangono nell'hard disk dell'utente per un dato periodo di tempo. Hotels.com utilizza i cookies per fini diversi. Per esempio, i cookies vengono utilizzati per riconoscere automaticamente l'utente senza che questi rieffettui il log-in ma immetta solo la password. I cookies vengono utilizzati anche per tracciare i percorsi di navigazione dell'utente per capire meglio il modo in cui utilizza il nostro sito. La maggior parte dei navigatori internet accetta automaticamente i cookies, ma se si preferisce bloccarli basta riconfigurare le impostazioni di protezione del browser. Tuttavia, se si sceglie quest'ultima opzione, si incorre nella limitazione all'accesso di alcune parti del sito. Alcuni inserzionisti possono piazzare dei cookies sull'hard disk dell'utente. Queste società possono utilizzare dati aggregati sulle visite effettuate su questo ed altri siti, al fine di pubblicizzare prodotti e servizi turistici che potrebbero interessare all'utente. Hotels.com non ha possibilità di controllare né di accedere a questi cookies, utilizzati da società terze. Gli inserzionisti che utilizzano i cookies persistenti, offrono talvolta la possibilità di cancellarsi dalle liste di invio. Per maggiori informazioni (in inglese), fare clic qui . Gli inserzionisti possono anche utilizzare dei metodi tecnologici per misurare l'efficacia dei messaggi pubblicitari. A questo scopo utilizzano principalmente un Web beacon (un GIF di un pixel), inserito sul nostro sito per monitorare (raccogliendo informazioni anonime) le azioni del visitatore. Le informazioni anonime sulle visite dell'utente agli altri siti sono analizzate per proporgli beni e servizi che potrebbero interessargli. Le informazioni raccolte in questo modo sono anonime e non collegano le azioni on-line ad alcuna persona identificabile. Se si desiderano ulteriori informazioni e si preferisce evitare di fornire tali dati ai terzi inserzionisti, fare clic qui. Tags Nell'ambito di operazioni con finalità di marketing, condotte dalla nostra società ovvero da nostre consociate, potremmo utilizzare metodi tecnologici per registrare talune informazioni sulle prenotazioni effettuate dagli utenti attraverso il nostro sito. Solitamente tali dati sono raccolti attraverso l'installazione, nelle pagine Web dedicate al servizio di prenotazione, di un Web beacon (un GIF di un pixel). Le informazioni così raccolte sono anonime e comprendono l'ammontare complessivo dell'operazione e il codice della prenotazione generato automaticamente dal sistema. Tali dati sono impiegati per verificare l'efficacia delle nostre campagne di mercato, e possono essere trasmessi alle nostre consociate per finalità analoghe. La raccolta e l'elaborazione dei dati possono essere svolte da fornitori esterni. LogFile di registro (Log file) Come la maggior parte dei server, utilizziamo dei log file. I log file includono gli indirizzi IP, il tipo di server, l'ISP, le pagine di riferimento e di uscita, il tipo di piattaforma, la marca temporale (data/ora), il numero di clic. Questi file servono ad analizzare le tendenze, amministrare il sito, tracciare il percorso di navigazione, diagnosticare i problemi di server e raccogliere informazioni demografiche generali sull'uso dell'aggregato IP. Gli indirizzi ecc. non sono collegati ad informazioni identificabili di carattere personale. Utilizziamo un'applicazione di tracciamento chiamata ATG Dynamo, che si serve dei log files per analizzare il percorso dell'utente. Comunicazioni dal sito Offerte speciali ed aggiornamenti Gli Utenti Registrati possono ricevere periodicamente informazioni sui prodotti, servizi ed offerte speciali. Per rispetto della privacy dei nostri utenti offriamo la possibilità di non ricevere queste e-mail. A questo effetto riferirsi alle sezioni "Scelta" e "Opt Out". Informazioni sul viaggio e valutazione del cliente Se si prenota un viaggio attraverso il nostro sito, l'utente, oltre ad avere informazioni sulle prenotazioni effettuate (vedi sopra "Richiesta di prenotazione"), riceve, prima della data prestabilita per il viaggio medesimo, un'e-mail contenente informazioni aggiornate sul viaggio e sulla destinazione di arrivo; occasionalmente, potranno essere fornite anche informazioni su altri servizi che l'utente potrà considerare utili in relazione al viaggio prenotato. E' data comunque la possibilità di rifiutare l'invio di e-mails di tal genere per le prenotazioni future. Inoltre, allo scopo di fornire alla clientela un servizio di elevato livello, potremmo anche inviare all'utente, al termine del viaggio, un'e-mail affinché ci comunichi le sue valutazioni sul servizio offerto. Anche in tal caso, offriamo la possibilità di scegliere di non ricevere tali e-mail. Newsletter (bollettino) Al momento dell'iscrizione alla newsletter, viene richiesto all'utente di fornire dati che permettano di contattarlo, quali nome ed indirizzo di posta elettronica. Per rispetto della privacy dei nostri utenti offriamo la possibilità di non ricevere queste comunicazioni. A questo effetto riferirsi alle sezioni "Scelta" e "Opt Out". Comunicazioni di servizio Avremo saltuariamente bisogno di mandarvi e-mail prettamente di servizio, ad esempio, se il sito è temporaneamente sospeso per manutenzione. In genere non è possibile chiedere la sospensione di tali comunicazioni, sebbene si possa disattivare il proprio conto. Servizio assistenza clienti Regolarmente comunichiamo con gli utenti per fornire servizi su richiesta e per rispondere via fax, e-mail, o telefono ad eventuali domande sul loro conto, secondo le indicazioni dei clienti. Scelta/Opt-out Gli utenti del nostro sito possono negare a hotels.com il permesso di utilizzare le informazioni personali a scopi promozionali. Gli utenti che non vogliono più ricevere il nostro bollettino (newsletter) e le promozioni possono ricorrere all'opt-out per sospendere l'abbonamento, rispondendo alle e-mail e mettendo "unsubscribe" nell'oggetto o facendo clic qui. Condivisione dei dati Limitazioni di responsabilità Benché facciamo del nostro meglio per proteggere la privacy dei nostri utenti, potremmo essere costretti per legge a comunicare le informazioni fornite dall'utente per la fruizione dei nostri prodotti e servizi turistici. Potremmo anche trasmettere le informazioni personali di chiunque minacci i nostri interessi (come nel caso di frode da parte del cliente) o di chiunque svolga attività che possono provocare danni a terzi. Inoltre, potremmo essere indotti a comunicare informazioni sul cliente a terzi, ad esempio alle società che gestiscono le carte di credito, per risolvere dispute che sorgano durante il normale andamento del commercio. Informazioni aggregate (a carattere non personale) Le informazioni demografiche aggregate vengono da noi condivise con i nostri collaboratori e inserzionisti. Tali informazioni non sono collegate ad alcun dato personale. Fornitori di servizi autorizzati Condividiamo le informazioni personali degli utenti con fornitori di servizio autorizzati che portano a termine alcune funzioni o servizi per conto nostro. Per esempio, ricorriamo a società esterne per il controllo, l'addebito e la fatturazione dei pagamenti di beni e servizi attraverso carta di credito. Ricorriamo a fornitori di servizio anche per rispondere agli ordini, procedere ad analisi di dati commerciali e fornire assistenza marketing. Tali società di fornitori non hanno il diritto di conservare, condividere e utilizzare i dati personali da noi trasmessi per alcuno scopo secondario. È possibile che hotels.com stipuli un contratto con una terza parte ritenuta affidabile al fine di agevolare la distribuzione di sondaggi, promozioni o concorsi. Al completamento di questi progetti, tutte le informazioni ci saranno restituite. Il presente sito utilizza la tecnologia di Fireclick ®, che si basa su di una piccola applicazione java trasparente per implementare la velocità di ricerca. Nel corso di questo processo non viene raccolto alcun dato personalmente identificabile. Se per qualche motivo l'utente non desidera che questa applicazione sia attivata durante le ricerche in questo sito, facendo qui può procurarsi un cookie che verrà messo sul motore di ricerca, e impedirà l'attivazione del servizio Fireclick ®. Se, una volta disattivato il servizio, si desidera riattivarlo, fare clic qui. Altre informazioni sulla tecnologia Fireclick su www.fireclick.com. Infine, hotels.com potrà condividere occasionalmente le informazioni raccolte con i suoi fornitori di servizi. Tali dati non contengono informazioni personalmente identificabili e vengono utilizzati per sviluppare programmi e contenuti che potranno essere di interesse per gli utenti e i visitatori del sito. Fornitori Trasmettiamo le informazioni sui viaggi prenotati o acquistati sul nostro sito ai fornitori che finalizzano le vostre prenotazioni. Anche se offriamo prodotti di viaggio offerti da hotel, società di autonoleggio e altri fornitori affidabili, non abbiamo imposto a tali fornitori limitazioni riguardanti l'uso o la rivelazione non autorizzata delle vostre informazioni. Per questo consigliamo di prendere visione delle procedure per la tutela della privacy delle informazioni adottate dai vari fornitori di viaggio, i cui prodotti vengono acquistati sul nostro sito. Inoltre, se necessario, questi fornitori di viaggio potranno anche contattarvi per ottenere ulteriori informazioni sulla prenotazione che avete confermato. Siti affiliati/connessi Se si accede al nostro sito tramite un altro sito, le informazioni personalmente identificabili potranno essere condivise con la società che gestisce tale sito per comprendere meglio il modo di utilizzazione del nostro sito. Benché reputiamo le società affiliate affidabili, non abbiamo imposto a tali società presenti sul Web alcuna limitazione riguardante l'uso o la rivelazione non autorizzata delle vostre informazioni. Per questo consigliamo di prendere visione delle procedure per la tutela della privacy delle informazioni, adottate dalle società presenti su Internet che vi hanno indirizzato verso il nostro sito. Filiali e consociate Possiamo condividere alcuni dati personali con le nostre filiali e consociate nel mondo (come Expedia.com), che collaborano con noi per offrire un'ampia scelta di pacchetti di viaggio e di sevizi, al fine di venire in contro a tutte le richieste dell'utente in campo turistico. Condividendo queste informazioni, possiamo capire meglio in che modo le nostre offerte di prodotti e servizi vengono incontro alle necessità dei nostri clienti. Nella misura in cui le nostre filiali e consociate hanno accesso alle informazioni sull'utente, tratteranno tali dati per lo meno con le stesse garanzie di protezione che applicano ai dati ottenuti dai propri utenti diretti. Passaggi di proprietà Pur continuando a cercare il miglior modo di servire i nostri clienti, potremmo vendere delle filiali o di rami d'azienda. E' possibile anche l'acquisizione da parte di, o la fusione con, un'altra società. In tale eventualità, l'informazione della clientela sarà prerogativa dell'unità trasferita. Trasferimenti internazionali Le informazioni personali degli utenti registrati saranno trattate negli Stati Uniti. Inoltre, i terzi coi quali condividiamo i dati personali come descritto qui sopra, possono avere sede in Paesi non comunitari, come gli Stati Uniti. L'utente del sito è cosciente del fatto che le sue informazioni personali saranno trattate e conservate negli Stati Uniti ed in altri Paesi in cui i nostri collaboratori, fornitori, filiali e consociate sono stabiliti. Links Si prega di notare che questo sito contiene dei link per altri siti. Questi siti possono raccogliere informazioni di carattere personale sugli utenti. Questa dichiarazione sulla privacy non copre il trattamento delle informazioni da parte di tali siti. Sicurezza delle informazioni Prendiamo tutte le dovute precauzioni per proteggere i dati personali dei nostri utenti. Ad esempio, utilizziamo una tecnologia di criptaggio dei numeri delle carte di credito. Solo gli impiegati che hanno bisogno di tali dati per un determinato lavoro (ad esempio, il responsabile della fatturazione o un addetto all'assistenza clienti) hanno accesso alle informazioni personali. Infine, i server che immagazzinano i dati a carattere personale si trovano in una stanza chiusa a chiave. Per domande sulla sicurezza del nostro sito, gli utenti possono scrivere al Servizio assistenza clienti. Accesso ai dati personali Gli utenti registrati possono richiedere di accedere ed aggiornare i propri dati personali raccolti su di loro, Al fine di esercitare tale diritto, gli utenti, siano essi registrati o no, possono contattare il nostro Servizio assistenza clienti via e-mail ovvero scrivendo all'indirizzo indicato nella sezione "Come contattarci" Gli utenti registrati possono anche modificare i propri dati personali sulla pagina dedicata al proprio account del nostro sito. Modifiche della Dichiarazione sulla Privacy Qualora decidessimo di modificare la nostra politica di garanzia della privacy, tali modifiche saranno riportate nella presente dichiarazione sulla privacy e alla data effettiva di applicazione, in modo che sia sempre possibile essere aggiornati sulle informazioni che raccogliamo, sull'uso che ne facciamo e, in alcuni casi, sulla loro eventuale diffusione. Inoltre, qualora vengano apportate modifiche materiali alla nostra dichiarazione sulla privacy, sarà messo in linea un avvertimento sul nostro sito che informerà gli utenti di dette modifiche. Si consiglia all'utente di rivedere periodicamente la presente dichiarazione sulla privacy, allo scopo di essere aggiornato sulle modalità attraverso le quali trattiamo i vostri dati. Come contattarci Per qualsiasi domanda o suggerimento sulla nostra dichiarazione sulla privacy, gli utenti possono contattarci all'indirizzo: Email: Servizio assistenza clienti
Servizio assistenza clienti : Hotels.com, L.P.
La presente Dichiarazione sulla Privacy prende effetto a partire dal 5 Aprile 2006. |
 |